電信、商品售後服務成投訴熱點
- 發佈時間：2014-09-16 03:33:44 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 翟相哲 通訊員 李 海） 記者日前從市工商局了解到，中秋小長假市12315指揮中心的受理電話一直在忙碌著，其中大多數為消費者投訴資訊，達到了332件，投訴的主要問題則集中在電信和商品售後服務等方面。
據介紹，中秋節假日期間，親友電話互相問候多、群發短信量大、寬頻使用率高，隨之水漲船高的是電信投訴的居高不下，而消費者投訴的電信問題主要集中在以下方面：擅自為消費者手機及固話訂制增值業務進行扣費，消費者多次反映商家拒不改正；商家對手機GPRS流量計算不準確或者無故扣除上網流量費；寬頻故障，多次反映不能及時進行維修；消費者辦理的手機固話寬頻捆綁套餐業務，因手機或寬頻無故欠費影響正常通信。中秋小長假，省會各大商場超市推出了各類促銷活動，市民消費達到高峰期，而消費者投訴的商品售後服務問題主要集中在兩個方面：商家銷售量增大，送貨、安裝等服務人員減少，導致假期出現不能及時送貨、未能及時安裝現象；節日期間是汽車、家用電器等家庭産品的使用高峰期，使用率高、故障多，售後服務投訴主要集中在維修時間延長、維修品質縮水等問題。
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