泉城供電服務再升級
- 發佈時間：2014-09-16 03:29:29 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□通訊員 張治林
記 者 李 振 報道
本報濟南訊 “您好，我們是濟南供電公司的檢查員，想去您單位檢查供電線路，排查設備隱患，請問是否方便?”9月9日，山東中醫藥大學附屬醫院工程科趙謙科長接到了這樣一個電話。原來是國網濟南供電公司高壓用電檢查員賈原博主動聯繫他預約9月份安全用電檢查服務時間。
客戶預約服務單位如今已是常事，而主動預約客戶的企業卻並不多見。為避免因固定時間檢查為客戶造成的不便，同時針對入秋陰雨天氣增多、電力隱患增大的情況，近期，濟南供電公司對電力客戶推行人性化的預約服務，即由客戶確定時間，現場梳理客戶用電情況、排除隱患，通過強化客戶管理保障線路安全可靠供電。在此基礎上，該公司還總結探索出了一套針對特殊天氣的客戶管理措施，通過組織管理、制度管理、流程管理、應急管理、檔案管理“五大管理體系”的規範有序運作，實現高壓客戶供用電安全管理的可控在控。此外，結合這一時期的用電特點，該公司還制定了定期巡視檢查計劃，逐月進行安全隱患排查，每天對重要隱患客戶進行檢查和不定期抽查。
目前，該公司用電檢查員已全面摸清了轄區內高壓客戶的安全生産、供用電情況，建立了客戶安全供用電管理資訊臺賬，實現了高壓客戶“一戶一檔”、“一患一檔”，讓客戶放心用電。“放下架子”為客戶貼心服務贏得了客戶的認可。
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