廣平供電開展“四進”活動提升服務水準
- 發佈時間：2014-09-15 16:31:14 來源：中國電力報 責任編輯：羅伯特
中電新聞網訊 通訊員 王小衝 報道 為更好地給客戶多供電、供好電，深化服務內容，兌現服務承諾，規範服務行為，國網廣平縣供電公司推行“四進”工作法，紮實提升優質服務水準。
進社區，問診用電隱患。深入居民社區，到府為居民提供義務維修服務，積極為有關居民用電解決用電問題，並耐心講解家用電器的正確使用方法，提高有關居民用電的安全意識。
進農村，問詢用電需求。今年累計開展5次志願服務隊進農村活動，認真回復客戶諮詢，向過往群眾發放多渠道繳費、智慧電錶、居民階梯電價、安全用電和節約用電等宣傳資料，對客戶提出的用電問題耐心細緻地進行解答，把意見和建議進行了登記。針對不少客戶反映“不知怎樣讀取智慧電錶數據”的問題，隊員們進行現場演示。
進大客戶，問詢用電建議。成立了重點項目電力協調辦公室，經常組織人員走進河北格士高電器有限公司、邯鄲市森泉骨膠有限公司等重點企業開展大走訪活動，掌握有關大客戶的生産、經營狀況和用電情況，及時排解其用電方面的困難、問題，併為有關大客戶檢修用電設備，以誠心服務贏取其理解與支援。
進小型企業，問診節能增效。實行供電服務“網格化”管理，各小型企業責任到人，為客戶提供便捷的電力報務，相關供電所每月開展用電數據分析，提交初步能效診斷報告，對小型企業提出節能管理和改造建議，幫助其降低産品能耗，提高其設備運作的經濟性，以幫助有關小型企業降低成本、減少用電開支。
