還是那門流量分發的生意，百度公司這次又玩出了新的花樣。

　　日前，在2014百度世界大會上，百度CEO李彥宏鄭重推出了“直達號”，即商家在百度平臺的官方服務賬號。百度移動搜索顯示，越來越多的人開始尋找服務。李彥宏表示，過去用戶在百度輸入關鍵詞獲得相關知識、資訊和答案；未來，百度將能夠提供各種服務。

　　換言之，百度也想要連接“人和服務”了，後者一直是微信公眾號的強項。

　　去年百度世界大會的舞臺上，李彥宏曾談及“輕應用”稱，無需下載的APP和搜索結合後，中小應用開發者將因搜索引擎的APP分發而受益。O2O日漸火熱的今天，百度的引流計劃更進一步由線上轉移到了線下，打算把客流直接送到商戶手中。

　　新京報記者 劉夏 北京報道

　　BAT爭建O2O平臺

　　百度後臺顯示了過去一年中消費者的需求變化，越來越多的人已經在移動搜索中開始尋找服務。從2013年7月到2014年7月，在百度上尋找服務的請求增加了133%。

　　實際上，傳統服務業者已隨著消費者的行為和需求變化做出了反應。如，建立移動站、應用軟體與潛在消費者進行溝通，以及通過團購網站等第三方平臺實現O2O的場景轉換。

　　網際網路巨頭也紛紛搭建起平臺吸引商戶入駐，各自開始在O2O領域“圈地”。目前為止，起步最早、最受好評的是騰訊微信的公眾賬號，通過服務號體系，商家在微信內就可以和自己的客戶保持溝通和互動。如今，掃二維碼關注微信公眾號已是消費者入店“標配”。

　　2014年5月，支付寶錢包推出了“服務窗”，作為已有公眾服務平臺的升級版。並基於此構建全新的移動支付生態系統，開放給銀行服務、繳費服務、手機通訊、醫療、餐飲等領域商戶入駐。

　　而百度方面也曾嘗試基於百度地圖APP構築百度LBS（基於位置的服務）開放平臺，寄希望於在定位、地圖等領域為開發者提供服務，為開發者和商戶導流，進而圍繞百度地圖形成商業閉環。在直達號推出後，連接“人和服務”的重任更多將由百度搜索APP來承擔。

　　突出“拉新”能力

　　據了解，直達號類似于微信公眾賬號的服務號，可以通過搜索“@商戶名”被用戶主動找到。也可以直接在百度移動産品（百度搜索APP、百度地圖APP）中調用。

　　百度世界大會上以良子健身舉例稱，良子目前面臨的難題是：一共有30萬顧客，80%是老顧客，只有20%是新客。與此同時，當用戶在精確搜索良子健身或模糊尋找足道時，需求卻往往沒有被很好發現。

　　百度希望通過直達號解決良子上述的問題，同時，進一步發展線上預約、選擇技師、線上支付、技師互動等功能。據估計，使用直達號3個月後，可達到日均拉新500單。

　　儘管起步較晚，百度認為自己仍然有機會。“怎麼可以維護老客戶，又可以拉新客戶？這兩個問題過去沒有特別好的解決方案，直達號的優勢很突出。”百度副總裁李明遠稱。

　　由此來看，微信公眾號重在CRM（客戶關係管理），被用於老客戶的維護，直達號則希望以“拉新”擊中商戶的痛點。百度平臺巨大流量對傳統商戶非常具有吸引力，直達號在百度世界上發佈1個小時內，5000個邀請碼就被搶光了。

　　為輕應用“升級版”

　　按照每年的慣例，李彥宏都要在“百度世界大會”重點介紹一項技術。去年的百度世界大會上，百度重點推介了“輕應用”概念。

　　輕應用是新型APP和搜索的結合體，不同於需要下載的原生應用，在用戶表達需求時被調用。如輸入“我要打車”、“從國貿到雍和宮”等，滴滴打車APP就被喚起。輕應用與本次主打的直達號類似，同樣為用戶提供各種服務。

　　百度副總裁李明遠對新京報記者解釋稱，二者的不同之處在於，直達號是在以前輕應用的基礎上來做的，但兩者是完全不同的概念。輕應用是一個做APP的機制，是解決分發問題的；直達號是為商戶提供的一款産品。

　　即是説，用戶輸入“良子”搜索，結果顯示的可以是任何以此命名的輕應用，但輸入@良子健身，跳出來的卻是唯一的直達號。不過推出已達一年，百度至今沒有透露過輕應用的被調用情況。輕應用的入口比較單一，只有百度搜索APP。

　　業內分析認為，在PC網際網路時代，百度做的是流量分發：網頁搜索針對海量網站，hao123針對精選網站。進入移動時代，百度的價值相應轉向應用分發，通過移動搜索覆蓋海量應用，以91手機助手、百度手機助手及輕應用平臺實現分發。現在O2O領域大熱，直達號打算把線上客流直接送到線下商戶手中。

　　■ 觀察

　　支付“短板”待加強

　　在百度意欲通過直達號建立的商戶體系中，起步較晚的百度支付卻是一塊“短板”。

　　“我局部承認。”李明遠在接受採訪中表示，但他稱，已經發現一個趨勢，新的用戶並不那麼在乎支付通道了。“未來的支付不再重視通道了，用戶關注的就是信任不信任你的服務，信任不信任買東西的人。不管後臺結算是銀行還是百度，是支付寶還是快錢。”李明遠表示。

　　目前來看，支付何時能夠真正納入直達號備受關注。一位農業傳統企業負責人告訴記者，使用直達號最大的壁壘就是支付，“要想把業務發揮到極致，需要百度錢包在這一塊加把勁。”支付環節的正式打通還有待時日，連百度官方推薦的良子健身直達號內也沒有接入支付。

　　另一位傳統企業代表則向記者提出，對“@商戶名”的搜索方式持有懷疑態度，“商戶名前面加上@， 這不是大家一直以來的搜索習慣，有多少人會以這種搜索方式來觸達我們呢？要是直接搜商戶，直達號頁面能跳出來就方便了。”本報記者昨天查看百度所列舉的良子健身、佳美口腔、新辣道魚火鍋等直達號發現，進入直達號頁面評論者寥寥，其中，測試使用情況的專業人士居多，還沒有消費者前來留言。