“什麼是傳統服務商擁抱移動網際網路的最佳方式？我們的回答是：直達號！”這是百度副總裁李明遠在百度世界2014大會發佈直達號時所做的表述。

　　直達號，是百度面向傳統行業所推出的一整套移動網際網路生態解決方案，是商家在百度移動平臺的官方服務賬號。它基於移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。

　　百度發佈“直達號”，是基於對用戶需求變化的洞察和對傳統商戶痛點的理解。一方面，消費者越來越多去移動搜索中找服務，新的消費習慣已經逐漸成型；另一方面傳統服務商卻還沒有找到擁抱移動網際網路的正確方式，無論是建設移動網站、開發本地應用還是利用團購網站、微信公眾號等第三方行銷平臺，都無法真正解決商戶面臨的三大核心問題：獲取新客戶，留住老客戶，改善服務體驗。

　　百度“直達號”具有“廣拉新、高轉化、強留存、易開通”四大優勢，直擊傳統服務商痛點。在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務，同時手機百度、百度地圖將推出基於直達號機制的“發現”和“附近”功能，根據場景和顧客標簽將商家的服務直接推送給有需求的顧客。直達號具有實時交互、用戶評價、分享和點讚等豐富的能力，不但可以提升服務體驗，還能增強客戶的黏性，有效留存客戶。另外，百度直達號為商家提供了豐富的CRM管理功能，商家通過CRM後臺，可以查看所有客戶列表，利用數據分析進行用戶畫像，並進行有針對性的行銷。

　　對於直達號的優勢，李明遠指出：“直達號就像一座橋梁，將商家的服務與顧客的需求，通過移動網際網路進行連接，促進交易，實現線上線下服務的完美結合。”

　　回顧百度移動生態的建設歷程，可以清晰地看出百度正在從“連接人與資訊”向“連接人與服務”演變。早在“百度世界2012”大會上，百度面向開發者推出“七種武器”，全面開放核心技術和雲能力；2013年百度在移動端打造14款用戶過億的App，在搜索、LBS、分發、視頻四大移動網際網路核心戰略領域佔據絕對優勢；2013年推出“無需下載、即搜即用”的輕應用機制，幫助開發者解決分發睏境……直到現在，百度將移動端的所有能力和資源進行高效整合，發佈直達號，意味著百度在移動網際網路時代“連接人與服務”戰略的落地。

　　正如李明遠總結：“在過去幾年不斷探索的基礎上，我們將百度移動領域的所有能力和資源進行系統整合，推出新的直達號體系，幫助商家們將服務能力有效地移動化。我們希望能夠以最開放的心態，建設最開放的平臺，在移動網際網路大潮來臨時，幫助傳統商戶抓住移動網際網路的新機遇，實現轉型。”