在南京買房的市民孫大姐使用公積金購買了二套房，她説：“購買首套房時每次都是拿身份證去櫃檯查公積金，現在有了建行公積金龍卡，在家就能查公積金和還貸。”

　　“如今客戶不再為每月還款而跑銀行，足不出戶輕輕鬆鬆自動扣款還貸。”建行工作人員説，現在公積金網上銀行、95533電話銀行、手機銀行、自助銀行電子查詢渠道已全部打通，大家不出門就能查公積金。而職工以公積金龍卡作為公積金個人住房貸款的指定還貸賬戶，建行定期通過委託扣款簽約功能，可以實現公積金貸款和組合貸款的自動轉賬還款。

　　建行江蘇省分行直屬支行相關工作人員介紹道，自1992年率先承辦省級機關住房公積金業務以來，共投入三個支行，一個部門共約30人專門從事相關業務的操作和管理。其中省級機關公積金約90%的歸集、支取及資金調撥業務由我行完成，為省級機關公積金貸款資金籌集發揮了重要作用。為此自92年承辦相關業務起就投入大量的人力、物力和財力，密切配合省級機關公積金業務的開展，並一直延續至今。在此過程中也培養出了一大批業務素質全面、綜合素養高的住房資金業務隊伍，與省級機關住房資金業務的合作打下了堅實的基礎，多年來業務蓬勃發展，業績碩果纍纍，贏得了省級機關廣大員工的肯定，曾多次受到省公積金中心領導的表揚，並多次獲得江蘇省省級機關住房公積金綜合管理先進單位等榮譽稱號。這既凝聚了建行工作人員的辛勤汗水，也是省級機關相關領導和部門關心和支援的結果。截至2014年7月末， 建行江蘇省分行直屬支行今年共辦理公積金歸集類業務約5.92萬筆，公積金資金實現歸集20.19億元，發放省公積金貸款3.59億元，各項業務在同業中繼續保持第一。

　　從細節入手

　　提升服務水準

　　建行江蘇省分行直屬支行將公積金業務責任意識總結為“對個人負責、對家庭負責、對建行負責、對省資金中心負責”，並將該理念貫穿到日常工作中。業務知識需要積累，每當中心有新文件下發時，行裏都及時組織認真學習，領會精神，掌握要領，並把文件整理收集在一起隨時方便調閱；在工作中，支行還定期組織交流，注意蒐集材料，如形式多樣的公有住房出售收入測算表及各地新房備案證明等，方便下次遇到相同情況時向客戶説明；工作中注意歸納總結，把業務中需要客戶出具的相關説明按類寫出範本，方便向客戶出示，縮短解答的時間，使客戶一目了然。

　　針對公積金業務是政策性很強的業務，對於普通客戶來説不太容易理解的特點，為方便客戶理解，員工王媛媛結合自己的工作經驗，將難理解的政策條款羅列成一條條易懂的文字説明，列印出來分發給前來諮詢的客戶。

　　同時，行裏還在大廳顯著位置公示常見公積金支取業務的辦理流程，發放支取業務辦理資料的便箋，方便職工對照辦理。在業務高峰時間，為加快辦理速度，各經辦網點綜合員與業務主管每天提前到大廳內初審客戶的支取材料，指導客戶填寫《銀行進帳單》，列印《公積金繳存證明》等，而自己的日常工作儘量安排在午休和晚上下班後來進行。對於行動不便的客戶，無法前來櫃檯辦理業務的，行裏還會派出工作人員親自到府服務。同時在業務高峰時，適當增加臨時辦理窗口，極大地緩解了櫃面壓力。

　　隨著近年來公積金業務的不斷發展，公積金業務也越來越繁忙，行裏的白雲、馬錦海、強威等3位公積金經辦網點主管帶領同事們一道，在工作中注意跟客戶交流感情，做到微笑服務熱情週到，回答問題不厭其煩。一次一對老年夫妻來公積金專櫃諮詢，他們的兒子打算在外地買房想問問取公積金時要提供哪些材料。他們自知所問的業務情況比較複雜，怕接待人員嫌煩，來櫃檯時顯得比較不安。工作人員親切的話語及時打消了他們的顧慮並詳細介紹了各地備案方式不同買房所需材料，他們滿意而歸，並在意見簿上寫下“感謝建行教育出這麼好的員工”字樣，只要你付出真誠的服務，客戶是能感受得到的。

　　強化風控意識

　　加強政策宣傳

　　隨著房地産市場的逐步活躍，人們對於公積金的關注度也越來越高，有部分職工試圖通過偽造、變造各種證明材料騙取公積金，行裏在平時工作中不斷學習交流反假的知識，近幾年來理論聯繫實際防範了幾十起騙取公積金事件。針對辦理業務過程中的遇到的成功堵截假材料支取及冒領公積金的案例，行裏員工王璽將識假防假要點總結為“多觀察，有效交流；多分析，深入研究；積極求證，敢於堅持”。

　　2014年5月23日，某單位職工攜帶相關購房材料到中山南路房改專櫃辦理公積金支取業務，櫃員王璽在審核材料時發現買賣合同、契稅、房産證均真實有效，而結婚證造假痕跡較重，結婚證照片、字體均有異，該職工開始不承認造假，王璽詢問結婚證相關內容，本人竟然不知配偶相關資訊，王璽向該職工説明瞭使用虛假材料支取公積金的嚴重性，該職工終於承認結婚證造假，櫃員扣留了相關材料，成功堵截一起利用虛假材料支取公積金的事件。

　　同時，行裏還加大對單位的業務宣傳力度，向各單位公積金經辦人員積極解釋宣傳，尤其關注繳交額大、人員多、經辦人員變動頻繁的單位，取得了非常好的效果，也讓各單位會計成為工作中有力的夥伴。為加強與省級機關公積金匯繳單位的合作，在省資金中心指導下于上半年持續開展了對東方航空江蘇公司、南京祿口機場、南京海關、華能金陵電廠等單位的公積金到府服務，提供了公積金支取（包括還貸支取和購房支取）、房貸政策諮詢等到府服務內容。通過此項活動，提高了支行的服務品質，同時也緩解了櫃面集中還貸業務的壓力，受到了客戶的一致好評。

　　作為住房公積金制度的支援者、參與者和建設者，建行江蘇省分行直屬支行始終站在百姓的角度思考如何更好地提供公積金的服務，為南京百姓改善住房條件做出貢獻。多年來，該支行公積金貸款份額一直保持同業領先。未來，該行仍將探索和創新服務模式，推動住房公積金制度在我國住房保障體系建設中發揮更加重要的作用，履行中央金融企業的社會責任，更好地服務南京民眾。