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中行濟寧分行開展優質高效服務活動

  • 發佈時間:2014-08-20 03:34:51  來源:大眾日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  □通訊員 任君釗 記者 呂光社 報道

  本報濟寧訊 為全力做好省運會服務,中行濟寧分行自8月6日起開展“優化服務環境、規範服務禮儀、提升服務質效”專項活動。

  活動期間,各機構實行“一把手”負責制,以客戶為中心,圍繞重點,從細節入手,確保服務環境整潔、有序、衛生和明亮,並規範員工日常言語、舉止、行為、著裝等內容,優化服務環境、改進服務流程,提升客戶體驗。

  為應對可能出現的特殊情況,該行提前準備好應急預案,安排專人值班,做好盛會期間客戶疑難解答、訴求處理等工作;專門組織櫃檯人員進行英語培訓和手語指導,每個網點安排一名熟悉櫃檯英語的大堂經理或引導員值班。

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