中行濟寧分行開展優質高效服務活動
- 發佈時間：2014-08-20 03:34:51 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□通訊員 任君釗 記者 呂光社 報道
本報濟寧訊 為全力做好省運會服務，中行濟寧分行自8月6日起開展“優化服務環境、規範服務禮儀、提升服務質效”專項活動。
活動期間，各機構實行“一把手”負責制，以客戶為中心，圍繞重點，從細節入手，確保服務環境整潔、有序、衛生和明亮，並規範員工日常言語、舉止、行為、著裝等內容，優化服務環境、改進服務流程，提升客戶體驗。
為應對可能出現的特殊情況，該行提前準備好應急預案，安排專人值班，做好盛會期間客戶疑難解答、訴求處理等工作;專門組織櫃檯人員進行英語培訓和手語指導，每個網點安排一名熟悉櫃檯英語的大堂經理或引導員值班。
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