“智慧網點”帶來便捷服務
- 發佈時間：2014-08-18 06:10:21 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
隨著人們對金融需求的逐步提升，如何更好地滿足客戶需求，成為各家銀行思考的重點。通過集中上線一批新系統、新設備和升級服務功能，日前青島農村商業銀行借助科技打造“智慧網點”，提升行銷服務資訊化水準，為客戶帶來便捷服務體驗。
針對農村客戶金融知識相對不足，填單效率偏低的問題，青島農商行近日在總行試點上線了“自助填單器”。“該設備可通過身份證讀取設備、刷卡器等讀取客戶身份證、銀行卡卡號等資訊，引導客戶自助完成各類單據的填寫。”青島農商行副行長丁明來表示，通過這一措施，不僅增加了客戶體驗，更解決了客戶填表難、易出錯、書寫不規範的問題，實現了單據填寫規範化、標準化，提升了業務辦理效率。
與此同時，該行新近自主研發並上線了智慧排隊移動行銷系統，將網點的排隊機、叫號器、評價器、大堂經理手持平板電腦等電子設備緊密結合。具體來看，在客戶刷卡取號後，客戶姓名、開戶資訊、存貸款及理財等資訊便顯示在大堂經理手持平板電腦上，大堂經理可利用客戶等待時間加強與客戶交流，進行針對性行銷服務；櫃員通過叫號器叫號後，客戶資訊又會顯示在櫃員終端上，便於櫃員及時根據客戶需求進行窗口行銷。
青島銀監局相關負責人表示，該系統改變了傳統的業務行銷模式和被動式服務方式，提升了針對性服務效率和效力。對於面臨多重競爭的中小金融機構而言，增加其金融服務的科技含量，有助於提高客戶黏性、增強銀行競爭力。
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