蘇寧“8.18”發起物流閃電戰
- 發佈時間:2014-08-12 01:00:16 來源:經濟參考報 責任編輯:羅伯特
近日,網購中突然出現了令人震驚的閃電配送速度。北京市海澱區中關村的一位消費者秦女士稱,她8月7日在蘇寧易購上買了一部小米手機M I3聯通版(純白),在當日上午10點半下了訂單,僅僅過了一個小時就收到了蘇寧易購發貨送來的小米手機。
這種閃電配送正是蘇寧易購蟄伏半 年 後 為 “8 .1 8” 推 出 的 殺 手锏———“急速達”。今年8月18日,是蘇寧易購成立5週年慶典日,依 靠 自 身 在O2 O( On lin e T oO ffline,即線上與線下相結合)模式上的獨特優勢,蘇寧易購在業界突然發起了“物流閃電戰”,意圖在最後一公里配送效率上血拼京東,讓電商市場的火藥味更加濃烈。
三大主力物流服務全面實施
蘇寧雲商運營總部執行副總裁李斌表示,這次“8.18”蘇寧易購將大打電商競速戰,三大主力物流服務“半日達”、“急速達”和“一日三送”均將在8月份全面實施。屆時蘇寧易購的半日達將實現對除了烏魯木齊、拉薩等少數城市以外所有省會城市的全覆蓋。
根據蘇寧物流公司總經理侯恩龍的描述,蘇寧易購物流的目標不僅要求速度,還追求溫度,因此在物流服務的標準化創新上,“8.18”期間蘇寧快遞還將全新換裝,並推出高價值商品手套驗機、垃圾代扔、快遞盒環保回收等差異化服務,全面凸顯蘇寧自營服務的優勢,創造良好的客戶體驗。
電子商務行業分析師梁振鵬認為,自從去年開啟實體門店網際網路化進程後,蘇寧推動線上線下融合的O 2O模式在今年上半年初顯成效,遍佈全國的1600家蘇寧實體門店都成為其物流配送網點,為線上銷售平臺提供落地化的本地服務,成為最新推出“急速達”服務強有力的支撐基礎。蘇寧對線上線下渠道全面打通所形成的物流網路覆蓋和服務優勢,是其他電商難以企及的。
物流妥投率接近100%
今年初至7月底,蘇寧易購一直比較低調。據悉,蘇寧易購蟄伏的這大半年在集中精力做後臺建設。
據介紹,蘇寧易購今年以來在物流妥投率、消費者服務滿意度等物流運營、客戶服務的核心指標逐步改善,提升明顯。例如,今年6月份,公司物流妥投率達到了99.02%,消費者服務滿意度達到了95%。
據悉,蘇寧將從8月份開始,以用戶體驗為核心,發起一場全品類、全渠道、全區域、全天候的“百日會戰”,一直持續到雙十一前夕。
梁振鵬認為,電商行業都在説O 2O模式,但是,阻礙O 2O模式實現的最大瓶頸就是物流服務能力;而遍 布 全 國 的 眾 多 全 自 動 化 倉 庫 和1600家門店資源正是蘇寧將O 2O模式從概念變成現實的支撐基礎,這是其他純電商企業所不具備的優勢。
網購商品從出貨到送入用戶手中,這一整個過程與用戶體驗直接掛鉤。最後一公里的物流配送效率,是電商市場競爭中一個極其重要的因素。“所以,電商大戰的背後,其實是物流大戰”,梁振鵬説。
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