前段時間，享譽全球並以苛刻著稱的第三方權威檢測機構德國電器工程師協會(以下簡稱V D E)，向海爾冰箱頒發了V D E -Q T M (V D E -Q ualitytestedm ark)品質認證證書，這是該機構頒發的全球冰箱行業首張Q T M品質認證。此前，全球冰箱行業尚無任何産 品 和 品 牌 獲 得 過V D E頒 發 的Q T M品質認證。

　　據了解，V D E-Q T M認證需要經過537道檢驗測試項目，其中包括402項G S安全測試，108項化學測試，27項性能測試、便利性操作測試、噪音和聲品質測試。此外，V D E還附加了國際市場比較看重的“用戶使用和清潔維護的便利性”、噪音“聲量級”考核以及聲音“音頻分佈”對用戶影響等內容。

　　對於一款産品來説，只要有任何一項測試不合格都無法獲得該項認證，海爾冰箱能夠獲得V D E-Q T M認證，再一次證明了其在全球冰箱領域的競爭優勢和産品品質，而在“網際網路思維”籠罩整個行業的今天，這一行為的背後似乎意味深長。

　　隨著科學技術方面的不斷進步與創新，整個社會的網際網路大潮勢不可擋“網際網路思維”也開始火熱起來。然而，當“網際網路思維”越熱的時候，我們就越需要冷靜。

　　所謂網際網路思維，就是在網際網路、大數據、雲計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對産品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。

　　我們知道，網際網路解決了人類的一個本質需求———更快、更好的資訊交流，它的不斷發展與衍生出的創新，讓人與資訊之間建立了越來越直接而簡單的通道。然而，當前一些企業所謂的“網際網路思維”，只是通過製造一系列爭議性話題或者轟動性事件來促成産品在媒體、社交網路的不斷滲透，以實現大範圍傳播，而對於産品品質的好壞卻不給予足夠的重視甚至漠視。在這些人看來，只要培育了大量的忠誠用戶，一旦注入感情因素，有缺陷的産品也會被粉絲們接受。

　　這樣的觀點其實很危險。儘管網際網路思維可以改變我們與用戶之間的關係，提升用戶的體驗，將一些原本線下的內容搬到線上解決，但最終的目的還是産品本身，如果沒有過硬的産品品質作支撐，任何企業終將在市場的浪潮中消失。

　　對於一家餐館，你最在乎的是什麼？是食物的安全和味道。在安全保障後，食物的味道才是一家餐館的靈魂。那對於一件産品，你最在乎的是什麼？自然也是産品的品質和功能。事實上，任何一種産品的生産和出現，都應該建立在滿足人的需求的基礎上，沒有這一前提，所有的創新與技術發明終將不會獲得真正的成功，而對於這種需求的解決效果與品質，決定了在這一領域裏競爭者的成與敗。

　　作為最難以控制和最輕易發生的問題，産品品質往往令生産商苦不堪言，很多諸如“三鹿”等一時繁榮的品牌最後終因産品品質問題而淹沒在歷史潮流中，而海爾之所以能在人們的腦海裏始終留下“家電第一”品牌的印象，根源也在於，不管時代如何變幻，品質永遠都是海爾人心中緊繃的一根弦。

　　基於網際網路時代的特徵，海爾創立了“人單合一”的品質管理模式：“人”即為海爾員工，“單”即是用戶需求。“人單合一”即讓員工與用戶融為一體，從而實現“零缺陷、差異化、強黏度、雙贏”。在海爾人眼中，零缺陷是指産品的可靠性，是用戶對産品的基本需求，逐步實現産品品質由保修期轉為保證期；差異化是指針對用戶的不同需求提供不同的解決方案，從而促進用戶産生衍生需求；強黏度是指通過為用戶提供超越期望的産品和服務，吸引越來越多的粉絲，不斷提高用戶忠誠度；雙贏是指通過員工與用戶全方位深度交互，提供最佳體驗，實現企業、員工與用戶共同受益。

　　顯而易見，身處網際網路時代，從工程師思維向網際網路思維的轉變已成為必然，但再多再好的“思維”也要回歸産品本質。畢竟，任何“網際網路思維”本質對應的都是産品，都要回歸到産品這一根本載體上來，而沒有好産品的“網際網路思維”終歸只是曇花一現。