“七日無理由退貨”成投訴熱點 投訴解決率同比有所增
- 發佈時間：2014-08-06 14:07:25 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
中消協昨天公佈了上半年的投訴情況和七大投訴熱點。其中，“七日無理由退貨”成為消費者投訴熱點之一。
據中消協透露，今年上半年全國消費組織共受理消費者投訴32萬餘件，投訴解決率92.7%，為消費者挽回經濟損失6.77億元。與去年同期相比，受理量、解決數、解決率和挽回損失數額均有不同程度的增加。
商品投訴量居前五位的分別是通訊類産品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品，其中通訊類産品和汽車的投訴量同比增長均接近三成。服務投訴量居前五位的分別是網路接入服務、行動電話服務、媒體購物、美容美發服務、餐飲服務等，其中餐飲服務投訴同比增長了67.5%。
在七大投訴熱點中，新《消法》規定的“七日無理由退貨”，成為消費者新的投訴難點。中消協發現，由於對“七日無理由退貨”規定的適用範圍和具體執行標準存在不同理解，電商經營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至製造退貨障礙，給消費者依法維權帶來困擾。據中消協透露，一些電商制定了自己的退貨標準，自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”。還有的電商經營者雖然同意消費者退貨，但規定手機、電腦、相機等退貨要收取發票單價10%-15%不等的折舊費。
今年7月10日，國家工商總局聯合中消協就“七日無理由退貨”約談了10家知名電商，要求企業在30日內，對此問題自查自糾。目前只剩下不到一週時間。
>>七大投訴熱點
1“七日無理由退貨”
2個人資訊保護
3餐飲服務
4金融服務消費者知情權
5家裝陷阱
6空調收取“高空作業費”
7家用汽車消費
記者袁國禮
