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中消協:上半年投訴熱點 "7日無理由退貨"難兌現

  • 發佈時間:2014-08-05 17:16:00  來源:北京晚報  作者:楊濱  責任編輯:謝淩宇

  今天上午,中消協公佈上半年消費投訴7大熱點。産品品質、售後服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因,佔投訴總量的7成以上。

  電商設“無理由退貨”障礙

  在新《消法》規定的4類不宜退貨商品之外,有些電商經營者自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”,如母嬰用品類、洗護用品類、保健品、食品等。還有的電商經營者規定手機、電腦、相機等退貨要收取發票單價10%至15%不等的折舊費。有的電商經營者還規定必須提供相關機構的檢測報告,證明産品有品質問題才提供退換貨。

  新《消法》規定的“無理由退貨”不等於有品質問題的商品退貨,在網上、郵購等遠端購物時,消費者只要不滿意就可以退貨。

  “個人資訊保護”難保護

  消費者張先生投訴反映一商貿城在未經其本人同意的情況下,向其發送商業性短信廣告。經核實,該商家出資50元委託另一人通過隨機手機號碼向近1500名該機號碼段的手機用戶發出了商業短信廣告,依據法律規定受到1000元的處罰。

  餐飲服務投訴增長6成多

  今年上半年,全國消協組織受理餐飲服務投訴5176件,同比增長了67.5%。消費者朱先生1月28日在某飯店訂了3桌年飯,約定除酒水外每桌450元,實際消費了1640元。但在結賬時卻被收1800元,經核對清單,經營者多收了160元的“開瓶費”。經查證,經營者未向消費者告知需要收取“開瓶費”,其行為侵犯了消費者的知情權。經調解,由經營者退還朱先生160元。

  金融服務知情權難保證

  上半年,全國消協組織受理金融保險服務投訴共計2028件,同比增長了6.8%。反映的主要問題:一是知情權難保證;二是安全權令人憂;三是格式合同晦澀難懂;四是虛假宣傳,誤導消費者;五是收費不透明;六是辦理業務手續過於繁瑣,耗時長又不説明原因。

  家裝合同須防陷阱

  上半年,全國消協組織受理房屋裝修服務投訴1786件,消費者投訴反映的主要問題有:一是利用合同簽約過程和合同條款設置消費陷阱;二是水、電改造價格不明示;三是拆項收費謀取不當利益。合同中使用材料品質等級約定不明,造成低質材料高價收費。

  新《消法》規定,即消費者自接受服務6個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

  空調安裝頻收“高空作業費”

  目前正是空調銷售的旺季,各廠家和商場的促銷活動層出不窮。消費者投訴反映的問題:一是銷售商不履行三包義務;二是報修後杳無音信,售後服務不到位;三是實際沒有庫存,仍進行銷售,導致消費者在預定時間內提不到貨;四是誇大故障,賺取高額維修費;五是售後零配件價格不公開透明,侵害了消費者的知情權;六是巧立名目亂收費,安裝時要求消費者支付“高空作業費”。

  家用汽車消費投訴增3成

  上半年,全國消協組織受理汽車(含零部件)的投訴12643件,與2013年上半年相比,投訴量增長了29.2%。汽車三包正式實施後,汽車類産品的投訴明顯增加。投訴的重點:一是品質問題。輪胎起包、後橋、曲軸斷裂、新車內氣味怪異等;二是合同違約。緊俏車型加價銷售或附帶加裝飾等一些不合理的提車條件;三是不履行“三包”義務。

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