民生銀行小微金融服務下沉受好評
- 發佈時間：2014-08-06 05:35:23 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
對於小微企業主來説，不需要抵押物就能從銀行貸到款，已經是樂事一樁；假如銀行不但能解決貸款，還能像行家一樣為你的經營出謀劃策、幫助你把錢用到刀刃上，你會不會從此成為這家銀行的忠實粉絲？在民生銀行，這樣的粉絲還真不少。記者了解到的數據顯示，到3月末，民生銀行小微客戶超過210萬戶，較年初增加20萬戶。同時，開展基於標準化授信審批條件的、金額在50萬元以下的小額信用貸款“民生微貸”。
作為民生銀行首創的幾大小微金融業務模式，“一圈一鏈”、小微特色支行、城市商業合作社等一直備受小微商戶和同業的好評。據介紹，目前民生銀行正在探索優化“一圈一鏈”模式，針對圈鏈的不同情況，分類設計提供産品：對於圈類的客戶，在規劃項下統一批量化開發，並根據商圈年交易量和小微企業數量，區別設置小微專業支行、小微支行和小微自助銀行；對於鏈類客戶，正在著手打造“鏈式”小微模式。
“你可以想像，專注于某一個行業的服務會讓每個員工成為這個行業的專家。” 在民生銀行東葛支行工作3年的黃平笑言，民生銀行的標準化及流程化服務，都會為農業行業的商戶們提供最專業、最不一樣的服務。目前東葛支行已為約500位小微商戶提供貸款支援。在客戶眼中，民生銀行的小微客戶經理們已經逐漸從之前的“萬金油”，蛻變成為“行業專家”。
産品符合商戶的“口味”，而地域上的貼近，更為商戶們提供了一種心理上的“安慰”。比如民生銀行南寧東葛支行就會每週派出客戶經理，到南寧市內大大小小的農副産品市場內各個商戶處宣傳信貸産品、樂收銀、手機銀行、商戶卡，向商戶講解商戶版網銀等産品的操作方法和如何降低結算手續費成本、提高支付到賬速度。同時客戶經理還會細心記下商戶近期遇到什麼困難，如做生意需要兌換大量的零鈔、新店開張需要幫介紹客戶、新項目開工需要資金等。這樣貼心、細緻的服務讓不少商戶感動不已。 （潘穎康欽如 ）
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