今天上午，中消協公佈上半年消費投訴7大熱點。産品品質、售後服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的7成以上。

　　電商設“無理由退貨”障礙

　　在新《消法》規定的4類不宜退貨商品之外，有些電商經營者自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”，如母嬰用品類、洗護用品類、保健品、食品等。還有的電商經營者規定手機、電腦、相機等退貨要收取發票單價10%至15%不等的折舊費。有的電商經營者還規定必須提供相關機構的檢測報告，證明産品有品質問題才提供退換貨。

　　新《消法》規定的“無理由退貨”不等於有品質問題的商品退貨，在網上、郵購等遠端購物時，消費者只要不滿意就可以退貨。

　　“個人資訊保護”難保護

　　消費者張先生投訴反映一商貿城在未經其本人同意的情況下，向其發送商業性短信廣告。經核實，該商家出資50元委託另一人通過隨機手機號碼向近1500名該機號碼段的手機用戶發出了商業短信廣告，依據法律規定受到1000元的處罰。

　　餐飲服務投訴增長6成多

　　今年上半年，全國消協組織受理餐飲服務投訴5176件，同比增長了67.5%。消費者朱先生1月28日在某飯店訂了3桌年飯，約定除酒水外每桌450元，實際消費了1640元。但在結賬時卻被收1800元，經核對清單，經營者多收了160元的“開瓶費”。經查證，經營者未向消費者告知需要收取“開瓶費”，其行為侵犯了消費者的知情權。經調解，由經營者退還朱先生160元。

　　金融服務知情權難保證

　　上半年，全國消協組織受理金融保險服務投訴共計2028件，同比增長了6.8%。反映的主要問題：一是知情權難保證；二是安全權令人憂；三是格式合同晦澀難懂；四是虛假宣傳，誤導消費者；五是收費不透明；六是辦理業務手續過於繁瑣，耗時長又不説明原因。

　　家裝合同須防陷阱

　　上半年，全國消協組織受理房屋裝修服務投訴1786件，消費者投訴反映的主要問題有：一是利用合同簽約過程和合同條款設置消費陷阱；二是水、電改造價格不明示；三是拆項收費謀取不當利益。合同中使用材料品質等級約定不明，造成低質材料高價收費。

　　新《消法》規定，即消費者自接受服務6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　空調安裝頻收“高空作業費”

　　目前正是空調銷售的旺季，各廠家和商場的促銷活動層出不窮。消費者投訴反映的問題：一是銷售商不履行三包義務；二是報修後杳無音信，售後服務不到位；三是實際沒有庫存，仍進行銷售，導致消費者在預定時間內提不到貨；四是誇大故障，賺取高額維修費；五是售後零配件價格不公開透明，侵害了消費者的知情權；六是巧立名目亂收費，安裝時要求消費者支付“高空作業費”。

　　家用汽車消費投訴增3成

　　上半年，全國消協組織受理汽車（含零部件）的投訴12643件，與2013年上半年相比，投訴量增長了29.2%。汽車三包正式實施後，汽車類産品的投訴明顯增加。投訴的重點：一是品質問題。輪胎起包、後橋、曲軸斷裂、新車內氣味怪異等；二是合同違約。緊俏車型加價銷售或附帶加裝飾等一些不合理的提車條件；三是不履行“三包”義務。

　　本報記者 楊濱