8月2日江蘇昆山發生嚴重爆炸事故，截至目前已致使71人死亡，近200人受傷。事故發生後，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）通過總分公司多級聯動，已初步確定有6人係中國人壽客戶。

　　燜儐煊 啟動預案

　　中國人壽獲知昆山生産事故發生後，快速響應，並第一時間啟動重大災情應急預案。總、省、市三級公司聯動，在蘇州市分公司成立工作小組，開展相關服務跟進工作。根據初步排查結果，此案爆炸工程未在中國人壽投保團體保險。公司通過走訪醫院、聯繫政府、行業協會等方式廣泛開展客戶資訊摸排工作，並安排客服人員前往蘇州、無錫、南通等地的傷員所在醫院進行慰問。

　　同時，依照中國人壽重大災情理賠應急管理辦法，對此次爆炸事故的後續服務立即開通了17項服務舉措。（附後）

　　多方行動 彰顯責任

　　在部署好理賠服務工作的同時，中國人壽當地公司也及時發動各方面力量，為搶救傷員盡最大努力。中國人壽昆山支公司30余名客戶經理得知傷員急需血液供給，自發趕往昆山獻血點，有10余人成功獻血；因事故現場不具備服務條件，昆山支公司在公司大廳外設立現場服務點，倡議廣大市民提供出險人線索；同時，中國人壽蘇州市分公司在公司內外部微信平臺廣泛發佈總部預案，呼籲廣大員工、客戶為搶救傷員出力，提供出險人資訊，幫助報案。

　　積極排查 初顯成果

　　經過排查中榮公司事故當日輪班人員名單、對照事故傷亡名單等方式，截至8月4日上午9時，中國人壽已確認6名客戶，預估賠付金額13.88萬元。中國人壽表示，公司將儘快完成全部出險人員的排查，並將按相關規定開展出險確認及理賠工作。

　　中國人壽開通17項服務舉措

　　ㄒ唬┲鞫尋找客戶

　　充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據公司承保資訊，主動回訪、全面尋找客戶。

　　ǘ）多渠道異地受理報案

　　為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、95519和當地理賠電話報案服務，並設置現場理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時、異地報案受理服務。

　　ㄈ）簡化費用報銷申請資料

　　對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

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　　對於保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發，免收工本費。

　　ㄎ澹┤∠定點醫院限制

　　突無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

　　六）提供預付賠款服務

　　對於因傷住院治療未結束的，可以免交醫療費用收據，公司根據現有治療情況，及時預付醫療或住院津貼保險金。

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　　對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　ò耍┤∠社保給付範圍限制

　　對不屬於社保保障範圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。

　　ň牛┤∠傷殘觀察期

　　突申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，可根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

　　ㄊ）優化特殊案件身故證明

　　對於政府或政府授權機構公開發佈的遇難者資訊，可以判斷屬於公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　ㄊ一）簡化身故理賠申請資料

　　對於申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　ㄊ二）授權現場理賠審核

　　因災害事故導致的案件處理許可權，總公司授予現場理賠工作組在案件真實、申請人有效的基礎上全權處理。

　　ㄊ三）延長寬限期

　　對於因災害事故未及時交納續期保費的客戶，可適當延長繳費寬限期，最長不超過3個月，具體期限由省級分公司研究確定。在此期間，公司正常承擔保險責任，並在給付保險金時扣除欠交保費。

　　ㄊ四）提供現金領款方式

　　根據客戶意願，提供保險金現金支付方式，確保客戶第一時間領取保險金。

　　ㄊ五）放寬保單生效條件

　　災害事故發生之前，已經收到投保申請且足額繳納保費的，均認定合同生效，承擔保險責任。

　　ㄊ六）延長保險責任期間

　　對被保險人因災害事故導致超出當期合同保險期間的延續治療，公司在保險金額範圍內，延長承擔90天的保險責任。

　　ㄊ七）延長合同終止時效

　　對因災害事故造成合同效力中止滿兩年的，客戶于一定期限內提出復效申請，公司可予以受理。