——寫在中郵人壽保險股份有限公司成立五週年之際

　　五年，除了時光，還可以標記什麼？

　　對於一個企業，它可以創造一個奇跡。

　　對於一個團隊，它可以凝聚一股力量。

　　對於一項事業，它可以堅定一種信念。

　　過去的五年，對於中郵人壽保險股份有限公司而言，既寫就了前所未有的精彩，也鑄就了激昂壯闊的未來。

　　崎嶇不平的郵路，記錄艱難創業的足跡；不甘平凡的夢想，照亮無限廣闊的前程

　　2014年8月20日，保監會正式批復中郵人壽保險股份有限公司開展境外投資業務。由此，中郵保險成為國務院發展現代保險服務業新“國十條”發佈後，首家獲批使用“保險資金”開展海外投資的中資保險公司。

　　這是正逢5周歲生日的中郵保險，又一次帶給業界的不小震撼；也是百折不撓的創業者，為自己交出的滿意答卷。

　　五年間，中郵保險從無到有，從小到大，用一條條幾何式增長曲線，詮釋著它的奮鬥：總資産由5億元擴展至635億元；累計保費規模達669億元；服務人群超過230萬人；業內排名從2009年壽險業第54位，前移至2013年第8位；保費年均增幅達126%，成為“近十年建設速度最快、業務規模增長最快”的壽險公司之一。

　　中央財經大學最新完成的《2014中國保險公司競爭力評價研究報告》顯示，中郵保險綜合競爭力排名晉陞至第五位，較上年上升3位；資本管理能力由第五位躍升至第一位，發展潛力連續三年蟬聯第一。

　　五年來，一家初創企業，憑著什麼，完成了許多同行十幾年才能實現的目標？一群白手起家的人，又憑著什麼，完成跨行業跨領域的轉型與趕超？

　　“我們是一群創業者，我們有超越平凡的追求，更有為了夢想的堅守”，中郵保險黨秀茸總經理簡短的回答，蘊涵了太多。

　　2009年初秋，就在北京市西城區西便門附近的一幢小白樓內，一間狹小的辦公室、一張桌子和幾把椅子，見證了中郵保險靜悄悄的誕生。

　　從7個員工或坐或站地擠在一處到四處騰挪湊出幾間辦公室，從郵遞員挨家挨戶散發宣傳單到建立資訊化的服務網路，中郵保險選擇了一條與眾不同、荊棘滿布的創業之路：服務對象不在一線大中城市，而在農村和基層，尤其是中西部及農業省份；保險服務既可以在櫃檯立等辦理，也可以通過郵政渠道送到百姓的家門口、炕頭上。

　　以1935年郵政部門經營簡易保險業務為起點，郵政保險曾有近百年的歷史。然而，在中國的現代保險體系中，郵政辦保險，是一種創舉，更是一種挑戰。

　　信件能送到什麼地方，保險服務就能送到什麼地方——憑著這樣一股闖勁衝勁，中郵保險人用堅實的足跡，在廣袤城鄉間繪就一幅宏偉的發展藍圖：依託遍佈城鄉的郵政網路，短短五年間，中郵保險服務範圍已覆蓋17省市、216地市、1115縣市、24430個網點，其中70%的機構網點和超過70%的業務深入縣及縣以下地區。

　　短短五年間，依託郵政網路資源，中郵保險建立起“三線並舉”的行銷服務體系：以網點為主陣地的行銷“基本線”，以郵政投遞員和行銷員為主力軍的“流動線”，以“三農”服務站和村郵站為基點輻射農村的“延伸線”。

　　這種生動而又獨特的行銷策略令世界領先的瑞士再保險、慕尼黑再保險公司的專家驚嘆：獨有的發展模式、豐富特色的産品和高效快捷的流程，成就了中郵保險的驕人表現！

　　風雨無阻的承諾，贏得千家萬戶的信賴；為國為民的情懷，譜寫溫暖神州的篇章

　　2013年4月20日8時02分，四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震。震後一小時，蘆山縣“中郵保險理賠服務點”成為保險行業第一個在災區設立的理賠服務點。

　　“災害無情、中郵有情”——這是中郵保險人始終不變的承諾、風雨無阻的踐行。五年間，無論是四川雅安地震還是江蘇昆山工廠特大爆炸，無論是甬溫線特大鐵路交通事故還是陜西“8.26”特大交通事故，中郵保險理賠小組總是第一時間趕赴現場，進行理賠，助力賑災。

　　一張張保單上的溫馨提示，一個個專業名詞的詳細解釋，一項項消費者權益的重點標注，中郵保險用點滴的細節打動著一個個陌生的客戶，用真誠的服務感動著一個個基層的百姓。

　　四川廣安的胡女士忘不了，丈夫被水泥樓板擊中身亡後，中郵保險當天就為她辦理了理賠；遼寧營口的徐先生忘不了，父親駕駛農用三輪出車禍後，中郵保險不僅立刻給付保險金，還幫助家屬協調交管部門出具事故認定……

　　五年間，中郵保險探索建立突發事件預先賠付機制，即在消費者發生意外需要理賠時，先將理賠款送到出險家庭手中，手續隨後再進行補辦。

　　老百姓最關心的是什麼？最需要的是什麼？五年來，中郵保險一直在思考，在觀察，在發現。

　　外出務工人員最放心不下的是留守的老人和孩子；農民兄弟最擔心的是買到假種子假化肥；社區居民最期盼的是身體健康、收益穩定……

　　五年間，通過一回回走村串戶的調研，一次次推心置腹的攀談，中郵保險基於各個省份的市場調研結果，開發了“富富餘”、“綿綿壽”、“貸貸喜”、“祿祿通”、“年年好”等五大系列19款産品，覆蓋理財、養老、教育、意外等多重保障的差異化需求。

　　從幾十元到不超千元的“三農”和小額保險，到“交幾年領幾年”的儲蓄型養老保險，再到業內首創的務工人員及其家屬體恤金保險，中郵保險的産品從不誇大其辭，更不捆綁推銷，而是始終恪守讓百姓“看得懂、買得起、用得著”的原則。

　　在實踐“大服務體系”的過程中，中郵保險積極搭建呼叫中心、網路平臺、新媒體等多功能服務渠道的同時，更加突出發揮自身優勢，充分利用遍佈城鄉的郵政網點資源，不斷延伸保險服務的“最後一公里”。在一些偏遠地區，還嘗試通過改造郵政車輛，設立流動保險服務站，讓村民在家門口就能買到保險。

　　此外，中郵保險從創建之初就開展“送知識、送溫暖、做調研”三下鄉活動，定期走訪大學生“村官”，為孤寡老人和留守兒童提供免費健康體檢，在邊遠地區建設“保險村”和“農村書屋”，向村民提供農村保險和生産生活科普知識。

　　一條條郵路，留下了中郵保險人堅持不懈的腳步；一個個網點，記下了中郵保險人捧出真心的微笑。五年間，中郵保險在百姓心中樹立了口碑，也從百姓手中接過了沉甸甸的信任。

　　據統計，截至目前中郵保險共發生6870起理賠案件，理賠五日結案率始終保持在99%以上，退保率處於行業較低水準。

　　“我們忘不了農民工的笑，更忘不了老百姓的淚。”這是中郵保險人不變的情懷，更是中郵保險人不渝的使命。

　　腳踏實地的耕耘，收穫價值滿盈的希望；砥礪創新的信念，指引更加光明的願景

　　自保監會實施分類監管以來，始終被評為A類機構；各項運營指標良好，始終保持行業較低的投訴率；系統完好率始終保持100%；償付能力水準始終保持在充足Ⅱ類以上；投資收益始終保持行業優良水準；至今未發生一起資金案件——這些是中郵保險一直以來的優質表現。

　　靜水深流，少説多做；老老實實，兢兢業業……無論是創業初期的資源短缺，還是業績飆升的快速成長，中郵保險人不盲從、不浮躁，全心全意在郵政自辦保險的“處女地”上精耕細作。

　　五年間，中郵保險堅持“産品有內容、服務跟得上”。面對點多面廣的客戶，不斷完善“經營重心下沉，服務端口前移”的運營模式和“三線並舉”的前端行銷服務體系，搭建集核心業務系統、財務系統、監控系統、呼叫中心於一體的實時資訊交互管理系統，將保險服務快速貫穿到市縣和鄉鎮，實現産品與服務的“廣覆蓋、快響應、深拓展”。

　　五年間，中郵保險強化風險控制，創造性地提出“聯動管控”的管理思路：在內部，實施有效的審計監督，建立以風險管理為導向的垂直獨立審計體系，掌握快速診斷企業內部控制缺陷的方法，厘清前、中、後臺管理職責，提升管理層對內部控制自我評估的能力；在外部，加強與郵政、郵儲銀行的三方聯動，在合規管理、風險防範上加強協調，同時強化業務品質監督與檢查，積極運用先進技術手段，打造制度和科技的雙重“防火牆”。

　　“面對行業轉型和同業競爭的複雜形勢，我們一定要有足夠的定力和敏銳的意識，不斷夯實價值成長的發展戰略和管理體系，堅決守住各個環節的風險底線。”中國郵政集團公司副總經理、中郵保險董事長劉明光深有體會的説。

　　2009年9月9日，中郵保險以向三位當選全國人大代表的農民工贈送保險的形式，宣告它的誕生。此後，每個週年紀念日，中郵保險人不搞慶典、不設歡宴，而是細細梳理過去一年的經驗得失，靜靜瀏覽各地匯集的民眾反饋。

　　“中郵誠天下，保險惠萬家”，“中郵保險，相伴永久”，“傳承百年郵政，愛心守護終身”……五年間，星星之火展開燎原之勢，百姓口碑漸成強力品牌。面向社會徵集的近6000條宣傳語，承載著民眾對這家企業的信任與託付，更印證著它一路走來的付出與收穫。

　　不忘初心，方得始終。

　　五年間，正是立足國情、心繫“三農”的定位，引領中郵保險在薪火相傳的百年郵路上，開闢了無可借鑒、難以複製的創業之路。

　　正是俯下身去、服務人民的理想，推動中郵保險在競爭激烈的保險領域內，奔跑在路基堅實、風景獨好的發展大道上。

　　如今，獲得海外投資許可的中郵保險站在新的起點上，倍感轉型的壓力與動力。

　　新“國十條”提出，要“打造具有較強服務能力、創新能力和國際競爭力，與我國經濟社會發展需求相適應的現代保險服務業”。

　　“中郵保險作為中國特色郵政事業的重要組成部分，要按照發展現代保險服務業的要求，立足資源優勢，加快轉型升級，實現跨越式發展。”中國郵政集團公司李國華總經理擲地有聲地説。

　　五年間，正是一種積澱深厚、思路清晰的選擇，成就了中郵保險追求卓越的企業品質——“以優良的郵政傳統育人，以專業的保險理念塑人，以和諧的企業文化融人。”

　　五年間，正是一群勇於擔當、樂於奉獻的創業者，迸發出業界驚嘆、社會稱道的無窮力量——“中郵保險人有信心也有能力致力於長期型、穩定型的可持續發展，續寫百年郵政的金字招牌，不負人民群眾的信賴支援。”

　　夢想，仍在遠方，視野，更加開闊。中郵保險人，已經再度出發！(完)