金融監管總局副局長周亮：著力打造全面覆蓋、精準高效的消費者權益立體保護網

　　中國網財經9月1日訊 今日，2024年金融教育宣傳月啟動儀式在京舉行。金融監管總局副局長周亮在啟動儀式上表示，金融監管體制改革一年來，在中央編辦、中央金融辦的指導下，各金融管理部門深化改革、密切合作，金融消保新格局加快構建，有力查處了一批侵害消費者權益的典型案件，及時推出了一批“為民辦實事”的政策舉措，人民群眾獲得感和滿意度得到提升。下一步將與各地各有關部門一道，深入貫徹落實黨的二十大、二十屆二中、三中全會精神，將保護金融消費者權益同防風險、強監管、促發展緊密結合起來，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實當好金融消費者權益堅定捍衛者。

　　周亮表示，要著力提供豐富多樣、便捷貼心的金融産品和服務。指導金融機構以消費者需求為導向，優化産品結構、豐富産品供給，推出更多覆蓋廣泛、公平可得、價格合理的金融産品，更好滿足人民群眾多樣化金融需求。督促金融機構優化服務流程，整合交易、精簡操作，強化營業網點、自助服務、線上服務等全渠道建設管理，讓數據多跑路、群眾少跑腿、消費更方便。引導金融機構積極拓展服務維度，充分考慮老年人、新市民、殘障人士、外籍來華人員等行為習慣，完善差異化的服務標準和流程，為不同人群提供精細化、有溫度的金融服務。

　　周亮強調，要著力打造全面覆蓋、精準高效的消費者權益立體保護網。強化預防性保護，加強消保工作頂層設計，加快完善産品適當性管理體系，健全資訊披露制度，一體推進銷售行為、金融服務管理等機制建設。強化過程性保護，分級分類處理消費者投訴，加大檢查、調查、監測預警工作力度，加強金融産品源頭治理和溯源整改，及時消除侵害金融消費者權益的苗頭隱患。強化救濟性的保護，健全金融消費糾紛多元化解機制，發揚新時代“楓橋經驗”，把矛盾糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態。周亮透露，近期將聯合人民銀行、證監會出臺《推進金融糾紛調解工作高品質發展的意見》，進一步強化調解組織規範治理，完善訴調對接機制，更好保護金融消費者合法權益。