工商總局：截至11月為消費者挽回經濟損失13.1億
- 發佈時間：2014-12-25 16:05:00 來源：人民網 責任編輯：曹慧敏
25日，全國工商行政管理工作會議在京召開，國家工商總局黨組書記、局長張茅在會議上總結了2014年工作，部署2015年工商行政管理工作。會議上，張茅介紹了工商總局全年深化改革的一系列重要舉措和進展成效，他表示，今年全系統圍繞貫徹實施新《消法》，著力保護消費者合法權益，為擴大消費作出了積極貢獻。截至11月，全系統共受理消費者訴求101.6萬件，為消費者挽回經濟損失13.1億元。
張茅介紹，保持消費需求對經濟增長的帶動作用，對宏觀經濟發展具有特別重要的意義。一是大力宣傳貫徹新《消法》。及時制訂出臺《流通領域商品品質抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等配套規章和規範性文件，加大教育引導力度，促進了新《消法》深入實施。
二是深入推進重點領域消費維權工作。強化流通領域商品品質監管和有關服務領域消費維權，集中開展重點商品抽查檢驗和專項整治，著力解決損害消費者利益的突出問題。截至11月，全系統共查處侵害消費者權益案件9.1萬件，案值4.7億元。
三是加快推進12315體系建設。下發了《關於加強12315體系建設的意見》，促進了消費維權網路建設，消費維權水準進一步提高。截至11月，全系統共受理消費者訴求101.6萬件，為消費者挽回經濟損失13.1億元。
四是著力構建“大維權”工作機制。綜合運用工商職能，充分發揮消協組織作用，建設消費維權志願者隊伍，與相關部門、新聞媒體聯動，建立部門協作維權機制、區域消費維權協作機制。各地積極開展新《消法》的宣傳貫徹，探索構建多元共治的維權體系，完善小額糾紛快速調解機制，建立12315消費者申訴舉報遠端視頻調處平臺，積極推行訴轉案，加強對12315數據的分析利用等，有力提升了消費維權水準。
