工作人員沒有想過能完成任務、鮮見大筆資金光顧……近年來，一種不同傳統銀行網點、只有“人+自助設備”的輕型銀行模式，出現在越來越多的小區中，但是這種不辦理現金業務，只對私不對公的新型網點，卻是冷冷清清，鮮見排隊現象，多種業務也無法辦理，以致有業內對這種模式的發展前景表示質疑。

　　市民王小姐向記者抱怨道，小區開設了某銀行的社區銀行，她剛好有該銀行的銀行卡，想去更改身份資訊，順便換晶片卡，都被告知無法辦理。入口處設計了3台自助櫃員機機位，卻只擺了1台，還要排隊。

　　記者發現，以人+自助機的銀行輕型網點已深入到廣州大部分小區。

　　記者日前走訪多家社區銀行，發現人氣確實冷清。在海珠區幾個大型樓盤中間的民生社區銀行，記者在門口觀察了一個小時，僅有3個顧客進入，其中一個人是用自助機取款；一個顧客是想辦理繳交通罰款，但被告知系統升級辦不了；還有一個是諮詢貸款的，但被告知負責的同事出外了。而隔壁的某傳統銀行則現排隊叫號的景象。

　　“每天大部分時間都很閒。”該社區銀行的工作人員告訴記者。據介紹，這種模式的網點，除了辦理自助業務，就只能辦卡、購買理財産品、幫忙遞交貸款申請等。

　　而記者留意到，這種新型模式也已打起了“擂臺賽”。就在民生銀行的社區銀行不到200米遠的地方，就是興業銀行開設的社區支行。但記者同樣發現人氣冷清，工作人員有3人，除了記者，半個小時也不見其他顧客。

　　記者以顧客身份諮詢辦卡的時候，民生銀行工作人員表示，卡機被同事帶出去了，暫時辦不了。記者諮詢貸款的時候，得到的答覆也是負責的同事外出了。

　　民生銀行的工作人員告訴記者：“如果購買10萬元的理財産品，可以送一個環保袋，購買30萬元理財産品，可以送一套茶具。”不過，雖然周邊都是高檔小區，但是該人員卻説：“這裡暫時沒有禮物針對再高的資金購買，因為還比較少有大筆資金在這裡購買理財産品，最高也就二三十萬元。”

　　據介紹，社區銀行網店的工作人員只有拉存款的任務，但沒有貸款任務。民生社區銀行的工作人員向記者坦言：“非正式員工，是外包的。”該人士還嘆道：“如果能完成季度平均存款2000萬元的任務，就可以成為正式員工。不過難度很大，所以我都沒想過能轉正。”

　　業內吐槽

　　“實際效果與自助銀行差不多”

　　目前，越來越多銀行積極進軍“社區金融”，試圖撬動“最後一公里”的潛在客戶。記者觀察到，目前在廣州市場，民生銀行首創的“人+自助設備”輕型網點模式是社區支行的主流，光大、浦發、興業等銀行也紛紛以這種模式進軍社區金融。

　　銀監會數據顯示，股份制銀行在社區銀行競爭中位居前列。截至11月2日，民生、光大、興業、浦發、平安在獲得牌照並投入運營的社區支行數量方面排名前五，分別為406家、286家、232家、118家、71家。

　　不過，有佈局這種社區支行模式的某股份制銀行內部人士向記者坦言，由於是新事物，目前顧客的接受程度一般。而另一家尚未佈局該模式的銀行相關負責人則告訴記者：“很多銀行在做，但目前看來效果很一般，租用這麼大的面積，但實際效果與自助銀行差不多。”

　　廣州某銀行的一級支行行長則認為，不看好這種“人+自助設備”的社區支行模式，一方面，這種新型銀行模式因為過於簡單，員工的不專業等，給人不正規、沒有安全感的感覺，顧客少是必然的。

　　有廣州市民就告訴記者：“某社區支行員工很不專業，很多問題都答錯，還告訴我所有的理財産品都是保本的，實在沒有信心光顧這種銀行。”

　　“不過，做肯定比不做好，只是投資回報率不高，目前基本都是虧的，做得越大虧得越多。”前述行長指出。

　　記者了解到，去年年底銀監會已經下發《關於中小商業銀行設立社區支行、小微支行有關事項的通知》。有業內人士擔憂道：“監管雖然‘開閘’了，但發牌的速度跟不上發展的速度。這將一定程度阻礙這種模式的發展。一旦監管較真，多家銀行未拿牌的社區支行網點將被關停。”

　　 專家觀點

　　社區銀行要將

　　人緣地緣做透

　　有銀行團隊曾做過測算，一個社區金融網點一年的投入不超過50萬元，只要吸收5000萬元左右的存款就可以盈利，而銀行也努力地控製成本。

　　某銀行總部零售部負責人認為，對於網點覆蓋面不廣的銀行，社區銀行可以彌補網點覆蓋不足的缺陷，是銀行佔領市場的手段。但是，目前大多顧客還是習慣傳統銀行網點，社區銀行作為新事物，其發展需要培育期。

　　該負責人認為，社區銀行的意義並非吸引客戶到網點， 而是依據這個網點，對周邊進行行銷。“拓展客戶是這些社區銀行的目的。就我們調研到，部分社區銀行模式，是1個工作人員守店，其他工作人員出外跑業務。”

　　中央財經大學銀行業研究中心主任郭田勇指出，發展社區金融，關鍵是走入社區，並非簡單將網點開進社區，而是要將人緣、地緣做透，增強社區居民客戶的黏性。“目前的困難是發展階段的問題，一旦明確發展方向，社區銀行將進入下一輪黃金期。”

　　而記者觀察到，將銀行開進“社區”這個點上，有的銀行將簡易網點開進咖啡店，有利於將客戶流量進行互換。