國家出臺踐行普惠金融政策後，金融機構進農村、進社區成為普遍現象。而如今，在浙江杭州，企業與政府、金融機構合作形成的不同於社區銀行的社區金融服務中心全國首現，立足金融“接地氣”，更好地服務社區中老年群體。

　　立足服務 親情與商業融合

　　曹大爺是杭州上城區美政花苑的一位94歲的獨居老人，在記者走訪社區金融服務網點的時候，曹大爺正在給網點的工作人員送咖啡。記者對此很疑惑。

　　據中新網記者詢問，前幾天曹大爺來這邊預約掛號，但是那天浙江線上的預約系統出現問題，沒法登陸，於是工作人員和曹大爺協商，一旦系統恢復正常，就給曹大爺預約。

　　但是等到預約好，工作人員致電曹大爺的時候，曹大爺一直沒接電話。工作人員於是多方聯繫，找到曹大爺的地址，冒雨給曹大爺送去掛號資訊。

　　曹大爺向中新網記者表示，可能一個人孤單太久了，他們的服務讓我感到很溫暖。而且就在一個小區裏，我現在什麼公交、水電等的繳費都讓他們給我弄，來來去去，就像一家人。我也經常過來坐坐，和他們聊聊天。

　　“但是，他們忙，服務的人很多，但是服務得好，老人家開心。”曹大爺樂説到。

　　和美政花苑類似的，還有杭州下城區孩兒巷、西湖區南都德嘉、拱墅區三塘小區和江幹區三新家園，總共5個社區金融服務網點。

　　據記者了解，這些社區金融服務網點是由浙江聯合中小企業控股集團在浙江省經信委的支援下，和中國銀行、杭州銀行等合作設立，旨在為社區提供便民金融服務。

　　網點的主運營公司浙江中仁金融服務外包公司品牌新管理中心經理黃晟科向中新網記者表示，現在各個網點，其實是一個項目，是為打通社區金融服務的最後一公里，更是一個平臺，公司與證券公司與銀行等合作，是作為一個資訊平臺，更好地將理財貸款等金融資訊服務給社區居民。

　　記者走訪多個網點，了解到目前社區金融服務網點的主要服務對象為中老年人，主要的服務措施有杭州市民卡、公交卡的充值、華數數字電視寬頻繳費、水電煤的繳費、交警罰沒款的繳納等等，也有理財産品諮詢和貸款諮詢等服務，但是由於和銀行等合作還沒真正深入，後兩者的服務還在加強。不同網點具體服務上也根據不同社區的特點有所不同。

　　在孩兒巷網點，其工作人員趙劍峰向中新網記者表示，因為是老小區，服務對象多為中老年人，現在每天的早上人流量特別多，每天平均會服務40多人，最多的時候有60多人。現在服務的項目也主要是繳費。

　　“主要是便民，上班族可以在下班後領取快遞，有些晚飯後散步的也就順便繳費，以後取款和轉賬內容正式啟動後將會更便利。大冬天的到我們這邊取錢，肯定比ATM方便，關鍵還安全。”趙劍峰説到。

　　記者也詳細了解其取款和轉賬系統，那是由中國銀聯商務支付終端提供的機器，據趙劍峰介紹，居民通過劃卡，數據就會轉到企業和銀行系統，會有記錄，但是機器本身不出錢，現金是由工作人員當面給予取錢者。

　　在南都德嘉網點，記者發現周邊社區多為中高檔小區，中老年人不是特別多。其網點經理姜紅蕾向中新網記者表示，南都嘉德網點是5個網點中比較不一樣的，人流量不向其他網點那麼多，側重點會在高凈值服務上，先期做好基礎服務，等過些時日理財等服務正式上線後，就可以把服務延伸。

　　根據定義，“社區金融”其首要的一個目標是可以構築在穩定、可靠的信用條件下的金融運作環境，重建市場經濟的信譽機制；其次，是為某一個社區固定的客戶提供金融産品與服務，從而使其為實現其個性化、多元化、網路化的需求提供了有效的基礎和條件。

　　有專家對此表示，“社區金融”的模式，就是東方親情信譽加西方商業信譽。

　　創新“OCO” “C”增補“O2O”

　　根據記者的走訪了解，社區金融服務的主要著力點在於通過“人與人”的實際交流來完成金融等方面的便民服務。但是，現今中國，在網際網路大時代的背景下，無論是繳費充值還是理財，都有網上及移動端的便捷支付。

　　那網際網路和移動端的發展，對於社區金融網點的建立是否存在影響呢？

　　黃晟科對此表示，影響肯定是有的，但更多的是積極的影響，現在年輕人很多都用網際網路來繳費等。所以社區金融網點服務的對象主要是中老年人，這一塊的服務盲點肯定是要被填補的。網際網路不會阻礙社區金融服務的發展，到今年年底在杭州市內將會有30家網點的建立，要將社區金融服務真正到“普惠金融”。

　　“同時，面對網際網路的影響，我們也在創新，我們推出“OCO”的服務模式，“C”就是職業經理人——CREER。通過職業經理人，打通線上線下的服務工作，立足“人和人”的交流。同時微信平臺的‘仁民公社’，也是創新，年輕人可以由此完成一戰式、全方位繳費。”黃晟科説到。

　　記者也查閱了社區金融服務的微信平臺，其和實體店面的服務項目都是一致的。同時，避免了水電繳費只能去相關銀行、公交卡市民卡繳費只能去便利店、電視繳費要去專門的營業網點等帶來的分散性的不便。

　　同時對於風險控制，特別是資訊的安全度以及工作人員的專業素養方面。黃晟科也向中新網記者表示，在這邊的服務如華數電視繳費，資訊是直接對接到華數集團的，這裡只是在傳輸資訊，不會做保留。

　　“同時，工作人員的招聘是嚴格篩選的，同時會有定期的服務培訓和金融知識培訓。風險控制肯定是有的，現階段是不會出現相關問題的。”黃晟科説到。

　　與社區銀行不同，社區金融服務網點，更側重服務，更側重資訊的對接。但是刨去存貸款、理財等傳統的銀行項目後，作為一家企業設立的網點，不僅有店面的成本更有人員的用工成本。如何盈利也是關注的焦點。

　　黃晟科也向記者表示，現階段的投入是很大，但是現階段的主要目的還是打開市場，贏得社區居民的信任，將服務真正做到。

　　“我們注重的是長期的發展，把服務踏踏實實的做好，把“OCO”和微信平臺做好，盈利的問題是水到渠成的事”黃晟科説到。(完)