創新網點服務模式 提升業務辦理效率
- 發佈時間：2014-08-14 11:32:36 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 農行服務神器，創新客戶服務體驗。日前，農行濟南銀河支行客戶在網點服務人員引導下，通過綜合服務櫃檯自助完成基金購買、個人轉賬、理財認購等多筆業務。這標誌著個人業務集中作業系統在農行山東分行營業部試點運作成功，該部銀河支行成為農行山東省分行系統首家成功投産行。
據了解，個人業務集中作業系統採用了一種新型設備—綜合服務櫃檯，該設備將櫃員指紋儀、身份證閱讀器、攝像頭、掃描器、印表機整合為一體，是對個人業務辦理流程的一次革命。客戶辦理業務時，系統採集視頻人像資訊和身份證晶片資訊，上傳至後台中心集中辦理聯網核查，自動觸發核心繫統記賬，並將結果實時反饋給客戶。記賬成功後，綜合服務櫃檯將銀行卡、Ｋ寶、密碼信封自動吐送給客戶。
“這個系統大大提升了業務處理效率，如理財産品認購聯動風險評估及簽約業務，系統將原有23個流程整合為13個，減少客戶簽名5次，取消2個後臺授權交易，單筆耗時由原來的近20分鐘縮短至4分30秒。”銀河支行大堂經理介紹道。
據介紹，銀河支行配備了大堂式、桌面式兩種版型的智慧櫃檯，可辦理個人開卡／激活、網銀簽約、電話銀行、掌上銀行、個人外匯匯款、理財、基金、轉賬等12個業務種類共55項産品，基本覆蓋了櫃面個人非現金業務。該系統投産後大大提高了業務辦理速度，降低了運營成本，大幅緩解了網點作業壓力，實現了“現場大堂引導＋客戶自助申請＋遠端集中作業”的新型個人業務服務 模 式 。（陳東林 劉秀麗）
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