“雙11”要到了，各家電商都在摩拳擦掌，躍躍欲試。為預防“雙11”期間欺詐、誤導消費者等問題的出現，昨天下午，南京市工商局召集了好享購、途牛網、365房産網等南京本地的十家電商網站，進行行政指導。先提價後打折，用“第一”“最低價”等誘惑性字眼忽悠消費者，使用“霸王條款”限制消費者權利等，對於這些不利消費者的行為，工商部門給他們打“預防針”。通訊員 董國成 江曉峻 現代快報記者 朱蓓

　　網店:先提價然後再打折

　　工商:不允許

　　“雙11”買到的東西到底是不是真的便宜呢?很多比價網站和比價軟體讓消費者能看出一定時間段內的價格變化，但這也無法阻止一些網店或電商“充分提前”進行提價。南京市工商局對於此前“雙11”網購投訴分析，先低價打折吸引消費者關注，然後再以無庫存為由不進行銷售，或單方面變更甚至撤銷促銷活動等做法，都是欺騙消費者的手段。

　　應對:昨天下午，在場的幾家電商紛紛表態，其中一家電商承諾，此前的銷售價格都有視頻記錄，“雙11”期間促銷的商品都是此前熱銷的商品，將附上原先的價格視頻記錄，讓消費者能夠一目了然。

　　網店:銷量第一、最低價等詞忽悠人

　　工商:違反了《廣告法》

　　今年以來，虛假宣傳成為了消費者投訴的一大熱點，據介紹，今年以來，南京關於虛假宣傳的消費投訴正以幾倍的態勢增長。相關負責人説，“全網最低價”“史上最低價”“銷量第一”等內容違反《廣告法》，還有一些使用“冠”等含有第一意義的宣傳用語，同樣是不允許的。而且一些商家在網上宣傳産品品質的內容，也缺乏實質的證據支援。

　　應對:工商部門向電商提出要求，電商平臺應當要求供貨商提供産品品質、功能宣傳內容的實質證據，進行把關。而廣告用語中的各種違規內容，也應當由平臺內的廣告審查人員一一進行把關。

　　網店:不靠譜賣家“渾水摸魚”

　　工商:電商平臺應核實賣家身份

　　電商對於平臺上的賣家都有把關的義務，而網購投訴中，很多消費者維權無門恰恰是因為被侵權後無法找到賣家。近日，有消費者向南京市消協投訴，南京棲霞一家化工企業在生意寶平臺上銷售時只收錢不發貨。但經過調查，結果卻出人意料，這家化工企業壓根沒有在這家電商平臺上開網店，而是被不法分子冒用了企業名稱。

　　應對:根據新出臺的《網路交易管理辦法》，電商平臺應該對賣家和經營者進行身份審查和登記，建立登記檔案，並在主頁面醒目位置公開營業執照等資訊。

　　網店:借機傾銷劣質商品

　　工商:促銷商品要有“三包”服務

　　“雙11”搶購，買回的東西品質很多不如預期。據統計，今年1-10月，南京網路購物的申投訴達到11371件，佔申投訴總量的20%，其中商品品質問題最為突出。在網路購物中，交易雙方並不見面，消費者只能通過圖片資料、網上廣告來選擇商品，無法看到實物，極易出現貨不對板等問題。

　　應對:商品價格降下來，但想買到正品行貨卻挺難，正所謂便宜無好貨。工商部門要求電商排查商品資訊，並對促銷活動中銷售、附贈的商品和提供的相關“三包”服務進行嚴格把關。

　　網店:“霸王條款”拒絕無理由退貨

　　工商:不允許

　　在網購消費中，不公平格式條款和不合理附加要求等“霸王條款”同樣侵害消費者權益。消費者下訂單並支付成功後，網站以惡意消費為理由，未與消費者協商，單方取消訂單;還有的商品網站顯示有貨，但消費者下單後，網站稱工作失誤或貨源不足自行取消訂單。還有一些賣家自行列出不適用“7天無理由退貨”的範圍，以此規避新《消法》的相關責任。

　　應對:工商部門要求，電商應當在促銷前事先公佈促銷活動的期限、方式和規則，同時，如果電商因為相關原因無法發貨，應該按照《合同法》的規定承擔相應的違約責任。

　　網店:發貨不及時，物流跟不上

　　工商:應制定物流配送緊急預案

　　“雙11”期間網購交易量巨大，發貨、運送等問題一直是“雙11”最大的後遺症。賣家發貨不及時，不能在承諾或與消費者約定的時間讓消費者拿到貨物;消費者退貨或訂單被取消後，遲遲不退還貨款;網站不開具銷售發票，拒絕協助購買有節能補貼産品的消費者領取補貼……

　　應對:要採取必要的技術手段保障平臺的正常運作，制定促銷活動物流配送應急預案，在配送不及時的情況下，要向消費者做好解釋。同時，加強售後服務隊伍管理，及時處理消費者投訴和商標權利人投訴，確保“7日無理由退貨”等規定得到切實執行。

　　不要盲目迷戀低價，網購記得保留聊天記錄

　　南京市消協發出“雙11”消費提醒

　　不要盲目迷戀低價，網購記得保留聊天記錄

　　在給電商打“預防針”的同時，南京市消協也向消費者發出了消費提醒，提醒消費者更加理性地消費，並且不要被商家忽悠。南京市消協副秘書長曹煒表示，每年的“雙11”都會帶來大量的網購消費投訴，除了提前給消費者進行提醒以外，在11月月底消協同樣會與電商平臺進行聯繫，通過數據分析和投訴分析，對不法的賣家和投訴案例進行曝光。

　　消費提醒:

　　提醒一:不要盲目貪戀低價，選擇明顯低於成本價的商品連結。很多網路平臺或商家以遠低於成本價的標價吸引消費者參與“秒殺”或“搶購”，一旦成交，便以庫存不足、不在配送範圍等理由為藉口，拖延交付，甚至取消交易。

　　提醒二:不要輕易點擊賣家提供的交易連結或圖片等，更不能通過賣家提供的第三方支付連結進行付款。對於自己不熟悉的網站，應多方甑別，如使用相關軟體幫助識別攔截，查驗網站下方的ICP及各項許可證，保證網購安全，以防誤入“釣魚”網站。

　　提醒三:為維護消費者合法權益，消費者應保存網上商品交易圖片以及與商家聊天記錄等資料，並索取有效購物憑證或發票，以防發生消費糾紛。在收到商品出現問題、且無法與商家達成一致的情況下，及時向電商企業平臺的維權團隊投訴。若糾紛仍不能協商解決，可向有關部門或消協投訴。