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陳年:未來用戶會對於物流服務品質提出更高要求

  • 發佈時間:2014-10-15 16:39:00  來源:人民網  作者:佚名  責任編輯:孫業文

  日前,凡客誠品(北京)科技有限公司CEO、VANCL創始人陳年在接受人民網專訪時介紹説,隨著網際網路購物越來越盛行,物流在網際網路充當渠道和品牌作用中十分重要。隨著電商企業的發展,未來用戶對物流服務品質會提出更高要求。

  陳年説:“物流,譬如快遞目前遇到了不少挑戰。我們的快遞員多出自農村,都比較樸實。我常常看見快遞員讓客戶簽完字,包裹扔在地上就走人了。嚴寒酷暑,快遞員常常滿頭大汗,很辛苦,但有時卻在服務的最後一站沒有盡到責任。”

  自2008年以來,電子商務交易額的迅速增長,在給快遞行業帶來巨大發展空間的同時也給其帶來了更多生存壓力。陳年表示,經過十多年發展,所有的網際網路公司和用戶都希望有便宜甚至免費的物流服務,這其實加劇了很多環節的服務品質不到位,而用戶今後對快遞物流服務的品質卻將會提出更高要求。“誰能解決好這個問題,先走出這一步,也是很厲害的。”

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