據權威部門統計，從業務量來講，我國已成為全球僅次於美國的第二大快遞業市場。為了讓快遞這一朝陽産業能夠健康有序地發展，更大地刺激居民消費，更好地服務於廣大商家和億萬群眾，9月24日國務院召開常務會議，決定進一步開放國內快遞市場，推動內外資公平有序競爭。

　　政府對快遞市場發展的重視，是企業、電商和老百姓的福音。今年“十一”長假前，一些電商早早便打出了讓利、促銷、打折的廣告，其目的就是千方百計地吸引在家休假的人們網購商品。然而，網購是否滿意，還需看快遞。下面幾件讓人不爽的因快遞而引出的糾紛案件，給您提醒，供您參考。

　　2萬元物品未保價只獲賠幾百元

　　北京的胡先生曾委託某快遞公司，將兩套價值2萬餘元的高爾夫球桿寄送到海南三亞市。可十幾天過去了，三亞的收貨方始終沒有收到貨物。後在胡先生的追查下，該快遞公司海口負責人最終告知胡先生寄送的這兩件貨品全部丟失。胡先生一怒之下將快遞公司告到法院，要求快遞公司賠償貨品損失及運費共計2萬餘元。

　　法庭上，快遞公司要求胡先生提供托運單及快遞貨品及實際價值的證明，還有其實際花費運費的有效證明。快遞公司表示，根據相關法律規定，該公司只能按照托運單運費5倍的數額賠償，也就是幾百元錢。

　　快遞公司在提供給胡先生的托運單正面寫有：“重要物品務必保價，未保價的物品如丟失，賠償金額最高不超過資費的5倍。填寫本單前請閱讀背面説明條款，您的簽名意味著您已閱讀並接受約定。”

　　事實是，胡先生在郵寄物品時並未支付保價費，且在郵寄的快遞單上簽了字。因此，胡先生和快遞公司已經形成了郵寄服務合同關係。快遞公司將胡先生交寄的物品丟失，應按相關規定承擔賠償責任。由於胡先生在郵寄物品時並未對物品進行保價，他所交納的運費中也不包含保價費，所以，該郵件屬於未保價郵件。

　　法院認定，胡先生填寫該托運單並簽名，視為接受上述條款的約束。最終法院沒有支援胡先生的訴求，判決快遞公司按所付郵費5倍賠償胡先生郵件丟失損失，並退還所付運費。

　　未填寫貴重物品名稱損失近萬元

　　王先生是一位網站賣家，經營著一家家用電器商店。一天，王先生將價值近萬元的一台尼康單眼相機和一個保護鏡，交給某快遞公司運輸，要求其運送到買家手中。然而，快遞公司不慎將王先生的貨物丟失。之後，王先生多次找到快遞公司要求賠償損失，但快遞公司均予以拒絕。為維護自身的合法權益，王先生將快遞公司告上法庭。

　　對簿公堂，快遞公司稱，運單已註明若發生物品丟失則按照運費的3倍予以賠付，王先生也已在運單上簽字。由於王先生並未在運單內件品名欄上寫明物品名稱，因此，物品丟失後，王先生稱所丟失物品是尼康單眼相機、價值近萬元的證據不足。快遞公司只同意向王先生賠償3倍運費，即60元錢。

　　運單是快遞公司和王先生之間達成的協議。運單上明確寫道：“填寫本運單前，務請閱讀背面快遞服務協議！使用本單表示您理解並接受協議內容。未保價快件丟失、損毀或短少，按照資費的3倍賠償。貴重物品請務必保價”。王先生在郵寄包裹時未在內件品名欄中填寫物品名稱，自然也沒有對物品進行保價。

　　法院認為，王先生作為電商賣家長期和快遞公司合作，對貴重物品需要保價的條款應當是明確知曉的，但是王先生明知自己郵寄的是貴重物品，卻未填寫物品名稱且未對該物品進行保價，因此，法院判決快遞公司只需按照資費的3倍賠償給王先生。

　　約定條款未看清損失自擔

　　在快遞業迅猛發展的今天，為滿足不同客戶需求，快遞公司有多種投遞方式任客戶自由選擇。客戶在選擇投遞方式前，務必要看清並了解具體條款內容，從而選擇最合適自己的郵寄方式，否則，極易引起糾紛。

　　王女士曾經委託某國際快遞公司將一份包裹從北京寄往法國巴黎，並預付了700多元郵資。但包裹交到收件人手中時，快遞公司又向收件人收取了部分費用。王女士得知這一情況後，要求查詢該快遞公司的收費清單，但該公司拒絕提供。於是，王女士將這家快遞公司告上法庭。

　　王女士認為，根據快遞公司的合同承諾及《中國民用航空快遞業管理規定》，提供收費清單是快遞公司應盡職責和義務，該公司拒絕履行查詢義務，應向其退還所收取的費用，並賠償為此支出的翻譯費、企業調查費等費用共計1000余元。

　　“雖然王女士選擇了托運人預付運費的投遞方式，但還需要收件人支付關稅和增值稅，我公司向收件人收取的是關稅、增值稅、當地海關稅等，在投遞服務過程中沒有違約問題。”快遞公司表示，針對王女士查詢收費的問題，該公司並未接到王女士查詢收費的要求，故不存在拒絕查詢的事實。

　　法院最終沒有支援王女士的訴求。原因是，王女士與該快遞公司簽署的運單上服務條款與條件中明確規定，付款方式為發件人支付運費，如遇徵收，由收件人支付目的地國的關稅和稅金。雖然王女士在郵寄快遞的時候選擇了預付的方式，但根據運單條款的説明，需要由快遞公司向收件人收取相關稅費。