浦發銀行北京分行啟動“浦愛銀發”適老特色服務計劃

　　中國網財經9月13日訊 近日，浦發銀行北京分行在“金融教育宣傳月”活動期間隆重發佈了其全新推出的“浦愛銀發”適老特色服務計劃。該計劃旨在為老年客戶提供更加貼心、便捷的金融服務，讓銀發群體得到更多的關愛與尊重。

　　浦發銀行北京分行副行長趙燦在發佈會現場表示，金融消費者權益保護工作是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現，也是金融企業實現高品質發展的必然要求。近年來，浦發銀行北京分行持續通過完善消保與服務工作機制，根據老年人、新市民、殘障人士、外籍來華人員等行為習慣，建立差異化的服務標準和流程，整合交易、精簡操作，力求讓客戶感受到人性化、舒適化、便捷化、有溫度的金融服務服務。通過線上線下相結合廣泛開展金融教育宣傳活動，全轄開展“五進入”宣傳活動覆蓋受眾群體超百萬人次，助力提升了首都市民風險防範意識和自我保護能力。此次“浦愛銀發”適老特色服務計劃是浦發銀行踐行匯聚金融力量、普及金融知識、為民辦實事的具體舉措。

　　圍繞“浦愛銀發”適老特色服務計劃的實施情況，記者採訪了浦發銀行北京分行副行長池燕。她介紹，服務計劃聚焦老年客戶在銀行辦理業務的難點、痛點，推出了“五辦”場景特色服務，即：“綠色通道優先辦、完善設施暖心辦、主動關懷到府辦、急難場景特殊辦、防範詐騙謹慎辦”；通過配置老年客戶服務專員，提供優先服務和到府服務，布設適老服務專區和愛心等候座椅，完善急難場景應急響應機制等提升適老服務能級。其中，適老服務專區設置了血壓儀、血氧儀、老花鏡、放大鏡、語音計算器、輪椅、大字版《適老金融手冊》等便利設施，銀發老人在專區內享受服務專員提供的一對一專屬服務。對於行動不便的老年客戶，推出了“客戶自助操作+遠端輔助審核”的高效智慧模式，通過到府服務滿足客戶的金融服務需求。在緊急情況下將啟動業務處置綠色通道，通過到府核實、客戶賬戶資金定向劃撥等方式，為失能老人提供快速的資金解決方案。此外，通過與社區建立現金需求專項溝通制度，推進網點周邊網格化現金服務覆蓋，確保老年人現金支付的通暢。

　　在活動現場，北京市民政局、北京市銀行業協會及浦發銀行北京分行相關領導與銀發客戶代表共同為“浦愛銀發”撒上金粉， “浦愛銀發”適老化服務計劃正式啟動。讓我們共同期待“浦愛銀發”適老特色服務計劃帶來的改變，持續關注老年群體的需求，為銀發群體帶來更多的關愛與便利。