太平人壽北京分公司：深耕“銀發”群體 打造金融便民、惠民示範窗口

　　中國網財經9月4日訊 在金融服務領域，太平人壽北京分公司始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，特別關注並深耕“銀發”群體，致力於提升普惠金融服務的溫度與深度。為全面落實金融便民、惠民示範窗口的十項服務內容，太平人壽北京分公司採取了一系列創新舉措，確保老年消費者能夠享受到更加貼心、便捷的金融服務。

　　一、愛心窗口，專屬服務

　　太平人壽北京分公司特別在服務櫃面開通了“愛心窗口”，優先受理殘疾人、軍人及老年群體的業務需求。這一舉措不僅體現了太平人壽北京分公司對特殊人群的尊重與關懷，更確保了他們在辦理業務時能夠享受到更加快速、便捷的服務體驗。

　　二、便民設施，貼心配備

　　在便民區域，太平人壽北京分公司精心配備了應急醫藥箱、放大鏡、老花鏡、針線盒、愛心輪椅及愛心座椅等實用設施，全方位滿足老年客戶的特殊需求。這些細緻入微的關懷舉措，讓老年人在辦理業務的同時感受到家的溫暖。

　　三、綠色通道，到府服務

　　針對行動不便的老年消費者，太平人壽北京分公司特別開設了綠色通道，提供一對一的到府服務。無論是保單諮詢、業務辦理還是理賠申請，太平人壽北京分公司都將竭誠為他們提供全方位、個性化的服務方案。

　　四、科技賦能，跨越鴻溝

　　為解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題，太平人壽北京分公司不斷通過科技手段提升老年人參與智慧服務的便捷性，優化智慧櫃員機的資訊採集功能，增加確認環節，確保老年人在自助服務時更加安心、放心。同時，太平人壽北京分公司還開通了視頻保全業務，擴大適老化服務區域，讓老年客戶足不出戶就能順暢辦理保單相關業務。

　　五、適老通道，一鍵直達

　　太平人壽北京分公司的官方客服熱線95589特別增設了適老通道，確保老年客戶在撥打熱線時能夠迅速接通人工客服，減少等待時間。此外，“中國太平95589”微信公眾號及“太平通”APP也專為老年客戶推出了“大字版”服務界面，內容更加清晰易懂，便於他們自行查詢保單資訊及辦理相關業務。

　　六、宣教活動，強化意識

　　在集中性金融消保知識普及活動期間，太平人壽北京分公司針對臨櫃的老年消費者開展“金融風險識別”有獎問答等豐富多彩的專項宣教系列活動，旨在強化老年消費者的金融風險防範意識。同時，太平人壽北京分公司還製作了原創的“致老年人的一封信”並贈送給臨櫃的老年消費者。信中編寫的風險識別口訣朗朗上口、通俗易懂，有效助力提升老年人的風險防範能力。

　　太平人壽北京分公司將持續深耕“銀發”群體服務領域，以更加貼心、便捷的金融服務惠及更多老年消費者。太平人壽北京分公司將不斷創新服務模式、提升服務品質，努力打造成為金融便民、惠民的示範窗口。