中國人壽第一時間應對“8.8”九寨溝7級地震

　　2017年8月8日21時19分左右，四川阿壩州九寨溝縣發生7.0級地震，震源深度20千米。截至8月9日8時10分，死亡人數增至12人，受傷175人。災害發生後，中國人壽所屬壽險公司、財險公司當地機構迅速啟動重大災害理賠應急預案，設立理賠諮詢服務點，第一時間排查客戶及保險情況。據悉，相關客戶排查和理賠服務工作正在全力以赴開展。

　　獲悉事故發生後，中國人壽當地壽險、財險分支機構迅速組成應急小組，及時聯繫震區承保客戶，主動關心承保項目情況，積極調動應急響應的人力、物力和後勤支援。同時實行24小時值班制度，為客戶開通綠色理賠通道，並緊密聯繫當地旅遊局，關注政府資訊發佈，全面排查客戶情況。目前，中國人壽已在現場設置報案理賠點，中國人壽九寨溝支公司公佈了系列客戶報案電話,並24小時待命。

　　為應對此次地震災害，中國人壽四川省分公司還推出8項服務舉措，為客戶提供快速、便捷、人性化服務。

　　1.主動尋找客戶

　　充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據公司的承保資訊，主動回訪、全面尋找客戶。

　　2.多渠道受理報案

　　為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務，並在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

　　3.簡化費用報銷申請資料

　　對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

　　4.取消定點醫院限制

　　客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

　　5.放寬身份證明

　　對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　6.優化特殊案件身故證明

　　對於政府或政府授權機構公開發佈的遇難者資訊，可以判斷屬於公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　7.簡化身故理賠申請資料

　　對於申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　8.靈活服務方式

　　對於保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發，免收工本費。根據客戶意願，提供多元化領款方式，確保客戶及時領取保險金。

　　據了解，目前救援理賠工作正有序開展，後續賑災工作也正在落實中，中國人壽將盡最大努力幫助災區群眾儘快恢復正常的生産和生活。　

　　2017年8月8日四川阿壩州九寨溝縣7.0級地震發生後,中國人壽當地分支機構迅速啟動應急預案，設立諮詢服務點，第一時間排查客戶及保險情況。