陽光保險 讓每一步前行更有底氣

　　2024年7月8日是全國第12個保險公眾宣傳日，今年的活動主題是“保險，讓每一步前行更有底氣”。底氣來自於哪？答案不一而足，但離不開客戶服務的提升，離不開對普羅大眾的呵護，離不開對全面保障的滿足，離不開自然災害前的挺身而出。陽光保險，正是用這一道道答案，讓千千萬萬人的每一步前行更有底氣。

　　悉心服務，讓客戶感受陽光溫暖

　　早在陽光成立之際，就有關於客戶的一句話，流傳甚廣：“客戶是衣食父母，沒有客戶就沒有一切。”二十年來，陽光人在業務中始終貫徹為民思想、客戶思想，堅持想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供好的産品、好的服務和好的體驗。

　　一件大衣、一瓶礦泉水、一張報紙，陽光保險理賠員到出險現場查勘時，一般會帶上這三樣東西，讓客戶在等待時不冷、不渴、不煩。這是在陽光保險成立之初在理賠程式上推出的“三個一”服務。這種對細節的重視打造了陽光良好的口碑，也為客戶實實在在送上陽光溫暖。

　　2019年，陽光保險正式發佈了客戶條線的分項文化，將“讓客戶説好——一切為了客戶”作為客戶工作的核心價值追求。遵循“讓客戶説好”的價值追求，陽光保險指出，要按客戶需求定制産品，按客戶喜好提供服務；産品定價要合理、服務品質要保證、客戶權益要保障；要站在客戶的視角和立場，切實滿足客戶的需要，解決客戶的問題，為客戶提供有溫度、有品質的産品與服務。

　　在這種強烈的以客戶為中心的經營理念下，陽光保險始終以客戶需求為導向，始終踐行“讓人們擁有更多的陽光”的企業使命，贏得了客戶信賴，服務客戶量實現快速增長，成立十年累計客戶量便破億。

　　擴面提質，讓群眾感受保險呵護

　　普惠金融作為金融“五篇大文章”之一，讓更多人民群眾特別是讓小微企業、農民、城鎮低收入人群、貧困人群和殘疾人等特殊群體及時獲得價格合理、便捷安全的金融服務，是金融“為民”情懷的應有之義。陽光保險以群眾對美好生活、醫療健康及高品質金融服務的需求為出發點，積極構建多層次、普惠性、有溫度的陽光特色産品服務體系。

　　在幫扶三農方面，陽光保險擴大農産品保險覆蓋面並向重點幫扶人群提供“防貧保”、補充醫療保險等所有産品；積極發展完全成本保險、種植收入保險，並根據各地區農村發展實際，積極探索地方特色農産品保險，不斷提升農業保險保障水準。2023年為91.7萬農戶提供農業保險風險保障逾286.0億元，支付理賠款4.6億元，惠及農戶36.8萬戶。

　　在支援小微企業方面，陽光保險為小微企業客戶量身定制系列保險産品和服務，2023年陽光保險為約2.6萬家中小微企業提供風險保障3040.2億元，幫助約6.8萬家中小微企業獲得融資金額113.0億元。同時，通過為小微企業提供安全生産領域的紅外熱像技術服務，打造了“夥伴行動”商業模式，助力小微企業分攤經營風險。

　　陽光人壽著力提升農村和城鎮低收入群體的保障水準，為參保人提供更高層次的醫療費用報銷，有效彌補了多層次醫療保障體系缺口。截至今年3月底，陽光人壽已連續多年為湖北、天津、重慶城鎮職工和城鄉居民提供醫療保險保障，項目覆蓋9900余萬人次，累計賠付900余萬人次，賠付金額近60億元；承接重慶、海南、長沙、鄭州、宜昌、普洱6個省市城市定制型醫療保險項目，服務600余萬人次，累計賠付近3000萬元；自2022年長期護理保險項目運作以來，累計服務失能人員4萬人次，支付護理費與評估費達4500余萬元。

　　簡明理念，讓客戶獲得全面保障

　　保險産品消費由於其特殊性，往往無法提供實物産品帶來的感受，如何讓客戶明明白白、清清楚楚地買保險，是長久以來橫亙在行業面前的一道課題，為了回答這一課題，陽光保險用自己的紮實調研與精心研究給出了答案。

　　2023年初，陽光保險開啟超過2萬名客戶的大調研行動，了解客戶需求與痛點。經過調研發現，許多客戶對於“人的一生究竟需要幾張保單”這一問題難以解答，卻又亟需專業人士提供意見。因此，陽光基於這一社會性難題，以完全的客戶視角，從人生階段、需求歸類、産品對應等多維問題深度研究、透徹分析，得出了簡單清晰、通俗易懂的客戶保單需求概念結論：三張保單保一生、五張保單全家福、七彩陽光滿堂紅。如此清晰的客戶保單需求導向，使陽光成為行業第一家以全客戶視角、將客戶壽險保單需求清晰而通俗易懂地向社會作出闡釋的公司。

　　這套“三/五/七”理念的提出，讓每個人都能夠通俗易懂、清晰明瞭地輕鬆規劃自身家庭終身的保障，真正讓“保險惠及更多家庭”落到實處。

　　勇擔責任，危難之處見陽光

　　今年的7.8活動期間正值汛期，面對各地突發的極端氣候，陽光保險組織各級機構積極落實各項防汛救災措施，及時做好查勘救援服務，全力保障客戶及群眾的生命財産安全，以實際行動展現保險業的責任擔當。

　　7月5日下午，湖南嶽陽華容縣團洲垸洞庭湖一線堤防發生決口，獲知堤防決口險情後，陽光保險第一時間利用科技手段，主動尋找受災客戶，提供及時援助, 確保受災群眾生命財産安全,還開通綠色理賠通道，簡化流程，以“快賠盡賠”服務送上陽光關懷。與此同時，陽光保險立即聯繫定點幫扶的吉林省安圖縣陽光龍泉煎餅廠，組織工人連夜緊急加工生産1000斤煎餅，並於7月7日一早發往災區；陽光財險、陽光人壽湖南分公司迅速協同行動，共同採購價值10萬元的礦泉水、麵包、米、油、棉被、消殺用品等災區緊缺物資用品，于7月7日下午由産壽險湖南分公司負責人共同帶隊送往華容縣政府部門指定的捐贈接收地點，全力支援搶險救災，展現了保險業的社會責任和金融為民的宗旨。

　　立足於民，實踐于行。在呵護人民群眾美好生活的道路上，陽光保險將繼續秉持“讓人們擁有更多的陽光”初心使命，持續圍繞“五篇大文章”、保險業高品質發展等主題做好金融保險服務，以高品質發展舉措和成果踐行“保險，讓每一步前行更有底氣”這一承諾！