25日，保監會發佈關於2016年3月保險消費投訴情況的通報。 通報顯示，今年3月保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環比上升111.07%。其中，12378熱線電話投訴2163件，佔有效投訴總量的90.05%；信件投訴158件，佔比6.58%；來訪投訴41件，佔比1.71%；網路投訴40件，佔比1.66%。

　　財産險投訴理賠糾紛佔比超七成

　　保監會稱，3月接到涉及財産險公司的投訴1040件，佔有效投訴總量的43.30%。其中，投訴量居前10位的財産險公司依次為：人保財險（226件）、平安財險（167件）、太保財險（156件）、國壽財險（65件）、中華財險（51件）、陽光財險（33件）、太平財險（31件）、天安財險（25件）、永安財險（23件）和眾安線上（23件）。這10家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的76.92%。

　　2016年3月，投訴增加較快的財産險公司為眾安線上，投訴量同比上升228.57%。此外，英大財險投訴量同比上升200.00%。

　　從保監會公佈的數據上看到，理賠/給付糾紛佔比高達76.32%，糾紛焦點集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面；其次是承保糾紛佔比15.38%，主要反映為續保費率爭議、未經同意扣款、未及時送達保單、投保資訊記錄有誤等問題。

　　人身險投訴退保糾紛佔比為35.83%

　　保監會稱，3月接到關於人身險公司投訴1357件，佔有效投訴總量的56.49%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（383件）、新華人壽（165件）、平安人壽（146件）、太平洋人壽（108件）、人民人壽（100件）、泰康人壽（91件）、富德生命（49件）、太平人壽（43件）、民生人壽（29件）和陽光人壽（22件）。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的83.71%。

　　投訴增加較快的人身險公司為友邦保險、百年人壽。其中，友邦保險投訴量同比上升600.00%，百年人壽投訴量同比上升225.00%。

　　消費者關於人身險的投訴較為分散，具體為退保糾紛佔比35.83%，理賠糾紛佔比23.80%，銷售違規佔比22.15%。其中，人身險中消費者反映最集中的是退保糾紛。

　　保監會表示，退保投訴多主要是因産品到期收益達不到預期；理賠/給付糾紛主要涉及健康險和意外險保險責任爭議、拒賠認定爭議等；在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責任和猶豫期權利等。THE_END