中國保險行業協會日前發佈的《2015年壽險電話行銷行業發展形勢分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示，2015年全年，行業壽險電銷市場運作發展平穩，呈現以下特點：

　　一是業務規模持續增長，市場格局趨於穩定。2015年，我國壽險電銷行業實現規模保費142億元，較2014年增長16%。2011-2015四年間，規模保費年複合增長率高達20%。其中，通過自建機構實現的保費佔到行業壽險電銷總保費的77%。

　　二是經營主體良性競爭，中小公司異軍突起。2015年，32家人身險公司開展了電話行銷業務，其中大型壽險公司6家，中小型壽險公司26家。以人保壽險為代表的3家大型壽險公司保費同比增長超過30%，以華夏人壽為代表的10家中小壽險公司保費同比增幅均超過20%。

　　三是內部經營優化成效明顯，關鍵指標表現平穩。2015年末，壽險電銷行業銷售人力達6.9萬人，較年初增長11%。行業整體年度脫落率為17.3%，59%的公司脫落率高於行業值，較去年同期有所好轉。行業月每人平均産能和月每人平均件數分別為1.89萬元和3.4件。

　　四是險種結構穩步發展，健康險表現亮眼。2015年壽險電銷各險種均實現穩步發展，人壽保險仍是電銷渠道的主力險種，佔渠道總保費的六成，保費收入同比增長29%；健康險實現跨越式發展，佔渠道總保費的比重增長至18%，取代意外險成為壽險電銷第二大險種；年金保險業務發展較為平穩，同比增長16%；意外險電銷業務則呈現收縮態勢，保費同比下滑19%。

　　五是大型公司佔據市場主導，中資公司份額提升。從公司規模看，大型壽險公司以90億元的保費佔據了63%的市場份額，在渠道保費收入前10名中佔據5個席位，市場優勢地位進一步鞏固；從資本結構看，中資人身保險公司以107億元的保費規模佔據市場份額的75%，較上年有所提升。六是保單承保情況良好，件均規模保費穩步增長。2015年，壽險電銷行業承保情況良好，全年實收保單逾258萬件，同比增長10%，行業件均保費5485元，較去年同期增長6%。

　　《報告》聚焦並盤點了行業壽險電銷實踐與創新的有益嘗試，包括完善全流程服務體系、著力增值服務創新、推進銷售服務模式轉型升級等。《報告》還對當前制約行業壽險電銷市場發展的銷售模式單一、隊伍沉澱緩慢和業務品質參差不齊等實際問題進行了深入分析，並預測壽險電銷將充分利用渠道優勢，進行深度資源整合、大數據行銷和跨業合作，保持穩中有進的發展態勢。

　　中國保險行業協會秘書長劉琦表示，中保協今後將繼續密切關注行業電話銷售業務發展態勢，梳理制約和困擾壽險電銷發展的重點、難點問題，通過提升數據資訊服務品質、推進實踐研究及成果發佈、深化工作部交流服務和構建行業宣傳新格局等工作，為行業營造良好的市場氛圍和發展空間。