3月22日，華海財産保險股份有限公司(以下簡稱“華海保險”)開始全面推廣移動查勘設備。據介紹，該移動查勘設備能讓車險案件從報案到賠款支付最快在30分鐘之內完成。

　　據了解，現在市場上也有不少保險公司紛紛推出了移動查勘，這種新型的查勘方式使原來通過傳統查勘理賠方式需要2至3天才能完成的理賠程式提升到半小時之內完成。保險公司是怎麼做到的呢？不妨走進華海保險公司，去了解新技術運用如何提升理賠速度。

　　就新技術與原來傳統技術的對比，華海保險客服部相關人員介紹，原來傳統的保險理賠流程是查勘員白天忙碌于各事故現場，晚上再回到保險公司進行系統錄入。現在隨著移動互聯網技術的廣泛應用，借助移動查勘設備，保險公司查勘員可以在事故現場將現場操作與系統錄入一次性完成，使理賠時效大大提升，案件從報案到支付賠款最快可以在半個小時之內完成。

　　華海保險員工正在使用移動查勘設備進行現場查勘

　　極速結案的“華海樣本”

　　3月16日上午，煙臺的劉先生倒車時不小心撞到了路邊的一棵樹，導致後保險杠損壞，劉先生撥打了華海保險的40006 11111客戶服務電話報案。報案結束後，查勘員僅用了17分鐘就到達劉先生身邊，並完成了查勘和現場拍照收集資料等工作，再用2分鐘在系統內完成車輛定損，並提交後臺審核。從報案起不到30分鐘劉先生的銀行賬戶就收到了理賠款通知短信。

　　這只是華海保險的一個普通理賠案件處理過程，這種小額案件“極速”理賠的模式正在不斷推廣之中。

　　據華海保險客服部相關人員介紹，從2月1日至3月中旬，華海保險在煙臺、威海兩個城市試點推行新型移動查勘工具，即利用移動網際網路的手段，來改造保險理賠流程，提升客戶體驗。簡單而言就是通過給查勘員配備移動查勘設備，在現場查勘時通過它來向公司系統後臺傳輸照片，經過後續集中處理，向客戶支付賠款。這種新技術的應用會使理賠速度大幅度提高。

　　他解釋稱，從此前一個月多在煙威在地區的試點情況來看，移動查勘與原來的查勘員通過電腦上傳理賠資料比起來有兩個優勢：一是理賠時效大幅度提升，經初步統計，現場查勘處理時效相對傳統方式提升30.74%；車輛定損處理時效相對傳統方式提升68.41%；3000元以下小額案件結案週期相對傳統方式提升47.69%；24小時結案率提升10.21個百分點；案件最快在半小時之內結案。二是客戶滿意度提升，查勘員可以現場完成照片上傳、案件錄入，而且由於審核流程不斷縮短，客戶可以快速看到並確認最終的核定報價、賠付金額，客戶滿意度有效提升。

　　移動網際網路時代的保險理賠新玩法

　　事實上，借助移動網際網路終端，越來越多的保險公司在開展移動查勘或者讓客戶通過微信或APP進行自助理賠，後者是保險公司在移動網際網路技術方面的更新嘗試。

　　今年1月底，公安部、保監會在10省3市開展道路交通事故快處快賠試點工作，針對試點省、市公路和農村地區道路上發生未造成人員傷亡，機動車能夠移動且雙方均有交通事故責任強制保險的交通事故可以快速處理，可通過移動網路平臺(手機APP)實現交通事故線上處理。而且，未來公安部、中國保監會將根據試點情況來推廣該服務，以提高道路交通事故保險理賠效率和道路交通暢通率。

　　相信在未來隨著更多新技術的運用，保險理賠還會更快，還將創造更好的客戶體驗。