阿婆養老金險被誆 幸得銀行職員太“八卦”
- 發佈時間：2015-08-05 06:31:41 來源：南方日報 責任編輯：郭偉瑩
近日，年過七旬的王婆婆被兩名小夥子“夾著”來到工行恒福支行辦理業務。大堂經理劉如何憑著職業的敏感，意識到事有蹊蹺，立馬上前詢問王婆婆要辦理什麼業務，王婆婆著急地説需要取錢。為避免打草驚蛇，小劉不動聲色為其取號並請其耐心等候，與此同時，致電櫃檯的同事謝彥喆，叮囑小謝為王婆婆辦理業務時要多留意。
輪到王婆婆辦理業務時，她拿出一本定期存摺，表示要提前支取一筆定期存款。該筆定期存款已存入大半年，小謝便按工作要求告知王婆婆提前支取按活期計息，並順勢了解王婆婆提前支取的原因。王婆婆表示是給兒子治病急用的。其中一名站在王婆婆身邊的小夥子，聽到小謝和王婆婆的對話後情緒急躁地向小謝解釋説，其子生病在第二中醫院，急於用錢，吩咐他趕緊辦理取款。
小謝意識到這很有可能是一起針對老人的詐騙，便趁機向王婆婆了解這位小夥子的來頭，王婆婆稱其為自己的“侄子”，另外一個小夥子則是其“侄子”的朋友。細心的小謝發現另外一疑點，王婆婆是廣州人，説的是粵語，而“侄子”説的是普通話，明顯不是本地人。小謝便耐心地詢問了王婆婆的一些家庭情況，但王婆婆的回答卻吞吞吐吐，條理不清；而再問其子的住院情況時，王婆婆所述情況與此前“侄子”所述不一致。溝通期間，王婆婆與其“侄子”多次催促要求趕緊辦理取款業務，責備小謝太八卦。小謝一邊穩住王婆婆及兩名小夥子，一邊暗中將此事通知了大堂經理小劉。
恒福支行為進一步確認王婆婆取款意願的真實性，通過系統找到王婆婆家人的聯繫方式並致電其家中，其家人告知工行工作人員，王婆婆的兒子在一個月前已因病去世。鋻於王婆婆年紀較大，為避免語言刺激給其帶來較大情緒波動，恒福支行一方面請其家人迅速到網點勸説，另一方面通知公安機關派出所民警到現場協助了解情況。而此時，兩位小夥子早已趁著眾人不備偷偷地溜走了。在大家的勸解下，固執的王婆婆漸漸明白了事情真相，王婆婆的兒媳聞訊後匆匆趕來，連連感謝工行工作人員耐心、負責的態度，避免了王婆婆損失養老金。
近年來，詐騙手段不斷“推陳出新”，許多防騙意識較為淡薄的老年人很容易上當受騙。工商銀行在日常員工培訓中，注重提升員工識別詐騙技能，積極履行社會責任。在該事件中，工行大堂經理和櫃員始終耐心勸誡，聯動配合，及時發現異常情況，謹慎提示詐騙風險，根據事件情況及時作出反應，防範客戶資金被詐騙的風險，築穩最後一道防線，有效防止客戶資金遭受不法侵害。
