發展現代保險服務業是時代發展的需要，也是推進國家治理體系和治理能力現代化的必然選擇。去年國務院正式發佈的《關於加快發展現代保險服務業的若干意見》立足於服務國家治理現代化，提出現代保險服務業概念，並明確了現代保險服務業的新定位、新藍圖以及新要求。今年的《政府工作報告》也對保險業的發展提出了不少具體要求。這些都有利於打造現代保險服務業，從而更好地服務國家治理現代化。

　　(一)

　　服務改革發展、保障國計民生，是打造現代保險服務業的重要出發點和落腳點。《若干意見》指出，把發展現代保險服務業放在經濟社會工作整體佈局中統籌考慮，以滿足社會日益增長的多元化保險服務需求為出發點，使現代保險服務業成為完善金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創新社會管理的有效機制、促進經濟提質增效升級的高效引擎和轉變政府職能的重要抓手。這為發展現代保險服務業提供了重要決策遵循。

　　近年來，中國人民財産保險股份有限公司主動融入經濟社會發展大局，主動對接經濟社會快速轉型釋放的保險需求，積極發揮國有保險骨幹企業的主力軍作用。一是主動投身服務“三農”事業，加快發展“三農”保險，保障支農惠農政策有效落地。2007年至2013年，人保財險累計為6.8億戶次農民提供了2.3萬億元的農業風險保障，累計支付賠款350億元，受益農戶達到6700萬戶次。二是積極響應國家號召，大力發展大病保險，不斷提升保障和改善民生能力。這些年來，人保財險大力發展責任保險，充分發揮保險的社會管理功能，為政府職能轉變、構建社會主義和諧社會，提供了有力支援和保障。三是積極參與災害救助體系建設，探索創新巨災保險制度，為構建我國災害救助體系提供有力支援。四是主動服務經濟提質增效，創新産品服務，為我國經濟改革開放和轉型升級提供保障支援。服務國家發展戰略性新興産業等戰略，大力發展科技保險、文化保險、信用保險、專利保險、中小企業所有保險等新型業務，海外業務領域取得全新突破。

　　當前，我國經濟社會發展進入了一個新的發展階段，市場經濟體制日臻完善，政府職能轉變持續加快，新型工業化、資訊化、城鎮化和農業現代化同步發展，對保險業發展提出了更高要求。新的形勢要求我們不斷解放思想，創新思維，在經濟社會發展全局中找定位、謀發展，充分發揮保險在現代金融、社會保障、農業保障、防災減災、社會管理等“五大體系”中的作用，推動保險業從傳統服務業向現代保險服務業轉變。

　　(二)

　　遵循規律、科學發展是打造現代保險服務業的重要前提。實踐證明，只有遵循保險市場發展的規律，將科學發展貫穿到保險業發展的全過程，才能推動保險業實現持續、健康發展。

　　面對我國經濟社會深刻變革，人保財險始終堅持以科學發展觀為統攬，科學謀劃公司發展戰略。其一，以現代保險服務業新的定位為引擎，制定了打造人保財險升級版的新時期發展戰略，提出了服務大局能力更加突出、行業引領地位更加鞏固、立業之本作用更加凸顯、客戶價值創造更加卓越和員工事業生活更加美好“五個更加”的奮鬥目標，以新的發展戰略引領公司實現新的發展。其二，始終堅持有效益發展的經營理念和“解放思想、實事求是、與時俱進、務求實效”的工作原則，堅持遵循經濟、保險和管理規律，樹立科學發展的經營管理思想，統領公司的改革發展。其三，堅持問題導向和“統籌兼顧、過程管理”的科學管理方法，做到“目標導向、聚焦問題、缺口管理、過程監控、一跟到底”。目前，公司已步入了速度與品質、規模與效益協調發展的良性發展軌道。

　　複雜多變的經濟形勢和日益增長的保險需求，要求我們把握正確的方向，堅持以農業、養老、健康、責任、巨災保險為重點，充分發揮保險在完善現代金融體系、促進經濟提質增效升級、創新社會治理方式、保障社會穩定運作等方面的作用，不斷提高保險在經濟社會發展中的覆蓋面和滲透度，實現由粗放式增長向追求品質和效益的協調、可持續發展轉變。

　　(三)

　　改革創新是建設中國特色社會主義事業的重要經驗，也是打造現代保險服務業的必由之路。只有堅持與時俱進、改革創新，才能順應時代發展的要求，在服務國家治理體系和治理能力現代化中實現自身發展。

　　人保財險始終把改革創新作為公司持續健康發展的根本動力。面對當前中國經濟社會轉型發展的深刻變化和保險業深化改革的新常態，人保財險提出打造人保財險升級版的發展戰略，圍繞發展、盈利和服務三大主題，轉變發展方式，深化運營變革，加快建設現代保險服務業。在發展方面，以銷售體系建設為重點，啟動基層建設年，提升基層能力、激發基層活力；啟動電網銷渠道融合，加快城網轉型和農網産能建設，加強商業非車險專業團隊建設，始終保持發展能力行業領先。在盈利方面，以管理創新為抓手，堅持成本領先戰略，深化運營變革、降低運營成本，強化理賠管控、降低利益漏損，通過完善集約化運營平臺，優化經營價值鏈，推動發展方式從倚重資源投入向以科技為先導、提高員工素質轉變，始終保持盈利能力行業領先。在服務方面，牢固樹立“一切為了客戶”的理念，通過強化客戶資訊管理，完善客戶服務體系，全面提升客戶服務水準品質，持續推動服務從傳統的承保理賠服務向全方位、差異化、多層級的客戶服務轉型，始終保持客戶服務能力行業領先。（作者係中國人民財産保險股份有限公司總裁)