北京新增四項車險服務指標
- 發佈時間：2014-09-12 02:31:48 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
新京報訊 （記者梁薇薇）9月11日，北京保監局發佈了最新車險理賠測評指標。新增了“小額案件結案週期”、“承諾達成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項指標，加上原有的“結案週期”和“結案率”，車險服務指標增至六項。
其中，新增“小額案件結案週期”是指保險公司處理賠款金額在5000元以下賠案的平均週期。北京保監局相關負責人表示，因其佔車險理賠絕大部分，涉及面較廣，與消費者理賠感受關係密切，所以單獨作為一項指標進行統計。
最新的指標數據顯示，截至2014年6月，北京保險行業車險理賠平均“小額案件結案週期”是18.1天。而其他3項新增指標，平均承諾達成率97.4%，平均定損人員充足率0.25%，平均投訴率0.37%。
此外，新車險理賠測評指標將由僅在北京保險行業協會網站公示，改為在北京保監局網站、行業協會網站及更多渠道同步公示。而公示頻率也由每半年公示一次改為每季度公示一次。
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