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團險客戶資訊失實不亞於個險銀保

  • 發佈時間:2014-09-11 09:23:18  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:孫毅

  不少業務員為增加團險保費,會以“投保單位人員經常變動,為了方便聯繫客戶”為藉口而填寫自己的電話,也有業務員留下自己聯繫方式的動機是拼湊團單

  《證券日報》記者近期注意到,有消費者在58同城上發帖尋求拼團:“現因為本人所在會所二期工程竣工,以最大優惠吸納會員,30人以上即可成為團單,享受最大優惠。如果有興趣可以聯繫本人,大家一起湊一下就可以湊成30人了。實惠點最好咯!”。

  這是團險湊人數的一個典型。而這樣拼湊起來的團險業務,由於容易出現客戶資訊失實的情況,對於保險公司和客戶而言,都存在一定風險。

  填寫自己聯繫方式

  業務員有藉口與動機

  有保監局人士對《證券日報》記者表示,現場檢查時發現團險業務投保單位大量聯繫人電話號碼不真實,很多是保險公司業務員號碼,業務員“冒充”投保人填寫聯繫電話。各類團險業務中,團意險、建工險客戶資訊不真實情況較為嚴重。

  該保監局人士表示,團險客戶資訊填寫業務員聯繫方式雖然不符合規定,但是符合實務。“在團單承保、保全、申請理賠等環節,行銷員幫著投保單位幹的並不少見。”

  據《證券日報》(保險版官方微信:證券日報微保險)記者了解,通常情況下,保險行銷員“冒充”投保人留下自己的聯繫方式,有多重動機。

  團險是以一張保單為某一團體的所有成員或大部分成員提供保障的保險。團險的投保人必須是正式的法人組織,法人組織有特定的業務活動,並且經濟上獨立核算。團險承保的人數較多、風險較為分散,在與個險的保障範圍大致相當的情況下,其保費更便宜。此外,團險投保方式靈活,比如對體檢、投保年齡等的要求也較為寬鬆。

  上述監管人士表示,其在現場檢查的過程中發現,不少業務員為增加團險保費,會以“投保單位人員經常變動,為了方便聯繫客戶”為藉口而填寫自己的電話。

  “如果這類行為不違反規定,不對消費者的合法權益造成損害,也沒有必要追究細枝末葉。但團險和個險對投保資訊真實性的要求一樣,投保單位聯繫人資訊不真實難保客戶的權益不受損害。”

  該人士同時表示,行銷員填寫自己的聯繫方式,還有一個動機就是拼湊團單。

  《證券日報》(保險版官方微信:證券日報微保險)記者了解到,一般而言,為保證承保品質,保險公司對投保團險設置了一定條件。有的保險公司要求團險中的被保險人必須是能夠正常參加工作的在職員工,並要求投保人數要佔單位總人數的75%以上,單位員工不要隨意拼湊人數以獲得購買團險資格,或臨時找個單位挂靠來投保團險,以免在理賠時因不符合條件而遭遇麻煩。由於保險公司規定團險的投保人必需達到一定人數才會承保,有的單位為了湊夠人數,也將非本單位的人員列為參保對象。

  事實上,部分險企也由於拼湊團單受到保監會的處罰。去年8月份,廣西保監局對某大型上市險企廣西壯族自治區分公司進行現場檢查時發現,該險企存在未按規定使用經備案的保險條款、拼湊團單承保團體年金保險的行為,涉及保單98件。根據有關法律規定,廣西保監局決定對該公司作出罰款12萬元的行政處罰。

  此外, 9月5日青海保監局針對部分人身保險公司新單業務客戶資訊不完整、歷史保單數據清理補正工作未完成問題,加大跟蹤督導力度,要求保險公司全面分析新單業務客戶資訊缺失原因,結合系統升級改造工作,進一步完善流程,加強客戶資訊真實性各環節管控。同時,針對人身保險客戶資訊真實性現場檢查發現部分保險公司新單業務客戶資訊不完整、客戶資訊真實性管理內控機制不健全、業務系統控制功能未完全達到監管要求等問題,向被檢查公司採取了下發《監管函》的非行政處罰措施,要求公司限期整改、嚴肅追責。

  值得一提的是,自去年11月中旬至今,保監會啟動近年來規模最大、最嚴厲的客戶資訊真實性檢查。業內人士猜測,此次保監會清查客戶真實性可能側重銀保、個險等渠道,而近期出現的團險保單客戶資訊失實的事件或為保險公司敲響警鐘。

  四家上市險企

  團險增幅最高達54.4%

  團險保單凸顯的各種問題,或與險企團險業務的快速增長有關。

  根據滬市四大上市險企披露的中報,四大上市險企上半年團險業務增幅較大。

  在團險渠道,中國人壽上半年共實現業務收入92.47億元,同比增2.9%。

  今年上半年平安壽險團險渠道共計實現規模保費收入48.72億元,同比增13.0%;其中,新單業務實現規模保費收入47.92億元,同比增12.1%,續期業務規模保費收入0.8億元,同比增長128.6%。

  上半年太保壽險團險渠道實現保險業務收入49.06億元,同比增長54.4%。其中,新單業務收入48.36億元,同比增長55.4%;續期業務收入0.7億元,同比增6.1%。

  上半年,新華保險團體保險業務實現保險業務收入9.05 億元,較上年同期增長17.2%。

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