“想當初讓你投保時，整天圍著你轉笑臉相迎；等到有問題要解決時，就整天跟你玩捉迷藏，不僅人影不見，受理態度還特別差。”來自濟寧市嘉祥縣的李峰(化名)18日向新晨報記者反映了其投保遭遇。

　　李峰告訴新晨報記者，他于2008年給家人投保了三份民生人壽保險股份有限公司(下稱“民生人壽保險”)的分紅險，連續投保兩年後忘記繳費，直到2011年初想起來查看保單時才發現保單竟然“莫名”被停保，三份保單已經全部失效。

　　“我從沒去辦理過停保，而且那張《保單未收情況説明書》上的簽名也不是我本人簽的。”李峰告訴新晨報記者，歷時三年經過多次協商無果，無奈之下他只能將民生人壽保險投訴至嘉祥縣消費者協會。

　　假冒簽名的“暫不交費”

　　據李峰回憶，由於沒經住業務員多日的軟磨硬泡，2008年8月8日他為家人購買了三份民生人壽保險，分別是1份“民生長泰兩全保險(分紅型)”和2份“民生富貴年年兩全保險(分紅型)”，上述三份保單年繳費總額共計為6694元。

　　“民生人壽保險的業務員變動特別頻繁，從我購買保險至今，受理我投保服務的業務員就多達四五個，連第一年和第二年來收保費的也不是同一個人。”李峰告訴新晨報記者：“每年續保的時候都有業務員提醒，但2010年卻沒人來找我續保，我自己忙於生意也忘了。直到2011年初另一家保險公司提醒我續保的時候，我才想起民生人壽保險的這張保單來。”

　　然而，當李峰匆匆趕到民生人壽保險嘉祥行銷服務部後，卻被告知其投保的三份保單已經失效兩年，合同已經終止。而且在保險公司向其出示的《保單未收情況説明書》上，李峰竟然發現了模倣自己筆跡的假冒簽名，簽署時間正是第三年繳費的時間，未續保原因填寫的是“客戶經濟困難，暫不交費”。

　　“這是個假冒簽名，對比下筆跡就能看出來不是我本人簽的，而且保單失效為何也沒人通知我？”李峰向民生人壽保險否認曾簽署過這份《保單未收情況説明書》。對此，民生人壽保險嘉祥行銷服務部回應道“因業務員離職，是否提前通知客戶以及是否存在代簽字等情況均不清楚，但可以向總公司申請續保”。

　　多次協商續保無果

　　儘管民生人壽保險嘉祥行銷服務部表示要幫李峰申請續保，然而李峰的續保之路並不順利，歷時三年經過多次協商均續保無果。

　　“民生人壽保險告訴我説，因為我的保單失效已經超過一年，保險合同已經終止，不能完成復效。如果要續保，除了要補交保費，我還要再交2000元的滯納金。”李峰告訴新晨報記者，“保單失效不是我的過錯，我難以接受保險公司的續保條件，便提出了全額退保的要求。”

　　李峰還向新晨報記者出示了民生人壽保險嘉祥行銷服務部一位郝姓業務員給自己寫在保單上的證據：“因業務員失誤導致保單終止”。“這是20天前我準備去投訴時業務員給我寫下的，説讓我就以這個名義去濟寧中心支公司投訴。”李峰説。

　　然而，自從李峰提出全額退保的要求後，民生人壽保險嘉祥行銷服務部便開始把李峰往濟寧中心支公司推。“民生人壽保險嘉祥行銷服務部從不主動聯繫我，一直讓我去找濟寧中心支公司。結果找了多次，對方態度都特別不好，直接撂給我們一句‘要告你就告’，根本不想幫我解決問題。”李峰告訴新晨報記者，他三年來不停地要説法，屢次遭到民生人壽保險的無理拒絕。無奈之下李峰只好找到嘉祥縣消費者協會，希望消協出面調解還自己一個公道。

　　退保損失8000多元

　　8月18日上午，在嘉祥縣消協工作人員的陪同下，李峰再次來到民生人壽保險濟寧中心支公司，該公司負責人陳冬梅給出兩個解決方案：李峰繼續續保，但需繳納滯納金；或者退保，但已繳納的13000多元的保費只能退還5300元。同時，陳冬梅承諾民生人壽保險將立即對“代簽名”事件進行調查，儘快給李峰一個滿意的答覆。

　　對於上述兩種解決方案，李峰態度堅決：“我不接受，是保險公司業務員的問題導致我的保單失效，憑什麼問我要續保的滯納金？現在我只要求退還我全部的保費13388元，利息也不要了，我也不會再續保。”

　　新晨報記者于8月18日下午將上述情況反映到民生人壽保險山東分公司，該公司一孔姓相關負責人告訴新晨報記者：“如果有證據材料證明是保險公司業務員的工作失誤，公司會對業務員做出相應處罰。至於全額退保，我個人認為，如果能認定是業務員的問題，公司可以考慮全額退保。”該孔姓相關負責人還表示19日中午之前會有相關業務部門的負責人給記者回復，然而截止發稿，新晨報記者未收到來自該公司的任何形式的答覆。

　　8月19日中午，李峰再一次聯繫了新晨報記者：“民生人壽保險濟寧中心支公司的一名工作人員昨天晚上9點給我打電話，説來説去還是想説服我續保，至於滯納金可以再商量。但我就是要求退保，我已經不再信任他們了。”

　　關於上述事件的最新進展情況，本報將繼續關注。