上半年保險投訴同比升近3成 網際網路保險投訴率居首
- 發佈時間：2014-08-04 07:50:00 來源：中國經濟網 責任編輯：張明江
中國保監會日前公佈的數據顯示，就在剛剛過去的上半年，保險行業投訴總量繼續攀升，同比大漲近3成，總數超過1萬件。其中，網際網路保險企業的投訴排名引人關注。在2014年上半年，中國保監會機關及各保監局，共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%，反映有效投訴事項13420個，同比上升28.41%。也就是説，今年上半年保險監管機構每天接到的投訴接近70件。在上述13420個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴10624個，佔投訴事項總量的79.17%；涉嫌保險公司違法違規類投訴2707個，佔比20.17%；涉及仲介機構合同糾紛類投訴17個，佔比0.13%；涉嫌仲介機構違法違規類投訴72個，佔比0.53%。根據投訴渠道來看，電話投訴依然佔據主流。其中，12378熱線電話投訴10042件，佔有效投訴總量80.87%；信件投訴1219件，佔比9.82%；來訪投訴734件，佔比5.91%；網路投訴422件，佔比3.40%。上半年，12378投訴維權熱線全國轉人工的呼入總量為112336個，實際接聽總量為107440個，接通率為95.64%。值得注意的是，作為剛剛崛起的網際網路保險，投訴量排名居前。在財産險公司中，根據億元保費投訴量來看，上半年整個行業平均值為1.34件/億元，有33家財産險公司高於平均值，眾安線上排名居首。數據顯示，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：眾安線上(12.11件/億元)、利寶保險(9.80件/億元)、國泰財險(8.14件/億元)、富德財險(6.31件/億元)、眾誠保險(4.04件/億元)、長安責任(3.98件/億元)、紫金財險(3.91件/億元)、安盛天平(3.59件/億元)、都邦財險(3.47件/億元)和永安財險(3.21件/億元)。從投訴總量來看，上半年涉及財産險公司的投訴共有5103件。其中，投訴量居前10位的財産險公司依次為：人保財險(1217件)、平安財險(942件)、太保財險(807件)、國壽財險(260件)、中華財險(168件)、陽光財險(167件)、大地財險(150件)、太平財險(124件)、永安財險(117件)和安盛天平(110件)。這10家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的79.60%。
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