寧波車險平均結案週期縮短至18天
- 發佈時間：2015-03-18 03:35:53 來源：錢江晚報 責任編輯：胡愛善
近日，2014年寧波車險理賠服務品質評價結果出爐。寧波保監局就服務時效、服務基礎、資源配置、客戶滿意度等車險理賠關鍵環節的6大類26項指標，對28家財産保險機構2014年車險理賠服務品質進行綜合評價。
從評測指標看，寧波保險業經過近三年的車險理賠難綜合治理，在整體服務品質、理賠服務時效、理賠建設投入和理賠內部管控等方面均有明顯改善。
從測評結果來看，評級等次為A的機構從2013年的6家增至11家，佔經營車險機構數的40%；與2013年相比，評級類別提升的機構有12家，下降的機構為5家。
現場查勘及時率從2013年的50%提高至67.86%，案均結案週期從2013年的20天縮短至18天，3000元以下案件結案週期從2013年的16天縮短至14天。
車險理賠查勘人員較2013年增加100人，查勘車輛增加45輛，理賠品質主要管控指標較2013年均有不同程度改善。
從消費者服務評價來看，2014年，服務監督系統共發送發送車險保險服務監督短信173.42萬餘條，消費者回復短信21.57萬條，回復滿意率為96.76%。通過保險服務監督網路系統，全年共幫助車險消費者解決了6836個保險理賠具體問題。
