8月3日，雲南省昭通市魯甸縣發生6.5級地震，造成398人死亡，千余人流離失所。地震發生後，泰康人壽高度重視，董事長陳東升指示立即開展災區救援和理賠服務工作，快速啟動重大突發事件應急預案，第一時間成立了以劉經綸總裁挂帥的抗震救災領導小組，並開通理賠綠色通道。目前已發現3名客戶出險，理賠員深入一線理賠，並提出十二項重大服務舉措。

　　泰康人壽總、分公司及當地中心支公司保持密切聯動，雲南分公司連夜成立突發事件應急小組，全面協助事故的理賠處理工作。8月4日一早，由昭通中支副總、分公司理賠主管及理賠調查人員組成的小分隊，攜帶手電筒、水、速食麵、理賠手冊等救災物資和資料趕往魯甸地震災區組織救援及理賠慰問，並在魯甸、會澤等地設立緊急報案點。

　　泰康人壽95522平臺已向相關地區2萬名客戶發送慰問短信，並主動回訪客戶。截至目前，經系統排查發現我司3名團險客戶出險，均為民警，投保了“泰康團體意外傷害保險”，保額12萬元。泰康人壽將繼續與政府、醫院等相關部門保持密切溝通，抓緊排查受災客戶。如發現有客戶出險，泰康人壽將在第一時間進行理賠。

　　為全力支援災區群眾恢復生産生活、重建家園，泰康人壽提出十二項重大服務舉措。

　　1.24小時受理客戶報案諮詢：客服熱線95522。

　　2.主動尋找客戶：理賠員、業務員進社區鄉村，調查人員進醫院，95522發短信，公司發佈微網志、微信媒體公告，短信慰問、主動回訪、全面尋找客戶。

　　3.設置臨時理賠服務點：在重災區、災民安置點、醫療機構設置現場理賠服務點，接受報案、保單查詢及相關服務事宜，方便客戶就近諮詢、理賠。

　　4.開通理賠綠色通道，簡化理賠資料：對所有出險客戶及時受理並給予無保單賠付；對於重疾、高殘、身故出險的客戶，公司理賠人員主動到府核實資訊屬實的，可減免提供意外事故證明、鑒定等單證。

　　5.取消定點醫院等限制：因地震出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院範圍。

　　6.取消社保給付範圍限制：公司承擔不屬於社保保障範圍的藥品或診療項目。

　　7.把受災日定為住院日來支付保險金：受災客戶住院治療後，一律把受災日定為住院起始日來支付保險金。

　　8.利用手機微信理賠，現場受理，實時賠付。

　　9.延長保費支付期限：因受災造成無法及時支付到期保費的客戶，公司可以延緩6個月繳付保費。

　　10.從即日到今年年底，失效5年以內的保單復效免息。

　　11、受災期間承保保單，猶豫期延長60天。

　　12、受災期間申請貸款的保單，年底前還款免除還款利息。