科技賦能保險業數智化

　　來源：《經濟日報》 作者：武亞東

　　近年來，隨著人工智慧、大數據、雲計算等技術的快速進步，保險業迎來了數智化轉型的風口。多家保險公司在數據驅動、人工智慧應用和客戶服務優化等方面取得了顯著成效，為行業未來發展奠定了堅實基礎。

　　政策層面也在不斷加碼，為保險業的數智化發展提供了系統性的引導和支撐。近期，國務院印發的《關於加強監管防範風險推動保險業高品質發展的若干意見》提出，增強保險業可持續發展能力；提高數智化水準；加快數字化轉型，加大資源投入，提升經營管理效率；鼓勵運用人工智慧、大數據等技術，提高行銷服務、風險管理和投資管理水準。

　　“數智化已成為保險行業進入新階段的重要驅動力之一。”中華聯合保險集團黨委副書記董忠在第二屆（2024）保險科技數智大會上表示，近年來，政策不斷支援保險業的數智化轉型，相關部門在原有框架的基礎上持續出臺細化措施，推動行業數字化和智慧化水準不斷提升。

　　回顧近年來保險業數智化轉型，可以看出保險公司在大模型技術研發上的投入持續加碼，致力於借助科技手段全面提升業務質效和客戶體驗。《大模型技術深度賦能保險行業白皮書（2024）》顯示，陽光保險、中國人保、中國平安、中國人壽和泰康保險等公司紛紛深入佈局大模型技術，推動其在保險領域的廣泛應用，逐步顯現出成效與價值。

　　其中，陽光保險于2023年初率先啟動了“陽光正言GPT大模型戰略工程”，旨在通過大模型技術的深度應用，實現保險業務模式的重塑與升級。數據顯示，陽光正言GPT在“人傷理賠機器人”方面取得顯著進展，大幅提升了人傷案件的快速結案率與理賠效率。該機器人具備定損單證分類與外表傷情識別功能，上線後單證分類準確率達到95.6%，使用率超過80%。

　　中國人保推出的專屬問答大模型已在代理人賦能和智慧客服等場景實現試點應用，通過大模型的語義理解和搜索增強功能，提升了知識獲取效率，降低了運營成本；國壽投資公司則發佈了“國壽投資GPT平臺”，推出多項功能，如客戶全景洞察、文檔智慧問答、AI搜索、公司制度問答等，為員工提供便利。該平臺在PC端和企業微信端均可使用，顯著提升了辦公效率。

　　在健康險領域，平安健康險通過AI技術深度挖掘客戶健康數據，推出基於健康全流程管理的數智化服務。公司通過健康數據分析和AI模型建立了智慧化的核保、理賠和客戶管理體系，支援從預防到治療的全流程覆蓋。

　　此外，保險業在數智化轉型中也高度關注風險管控能力的提升，通過數據分析和智慧風控技術，保險公司進一步增強了應對複雜風險的能力。例如，國壽資産依託CLIMB平臺，通過智慧數據分析實現了多維度風險監控，支援公司在投資管理中對債券和權益類資産進行實時監控和動態評估。國壽資管副總裁趙暉表示，數據與智慧化技術的深度融合有效提升了國壽資産的資産配置效率，為公司在複雜市場環境中的穩健運營提供了保障。

　　在數據風控方面，陽光保險結合AI和區塊鏈技術，為其車險和健康險産品建立了數據驅動的風險管理系統。陽光保險集團總裁李科表示，陽光保險基於客戶畫像，通過數據建模和智慧分析實現了風險的提前預警，為客戶提供精準的風險防範建議。

　　“總的來説，科技給保險帶來的最大改變是‘三個更加’，即更加透徹的感知、更加全面的互聯互通和更加深入的智慧化。保險行業需要更好地利用保險科技數智大會這個平臺，推動行業的科技創新與轉型。”中國精算師協會會長王和表示。 （經濟日報記者 武亞東）