上海兩起客訴事件，將鏈家推上風口浪尖。

　　時值北京、上海樓市火爆，鏈家公眾審視的目光不只聚焦于鏈家經紀業務本身，更轉向其金融板塊。風暴口上，鏈家董事長左暉接受《第一財經日報》記者專訪説，從未感受到過今日這般的輿論壓力。

　　鏈家産業與金融齊頭並進，左暉摸著石頭過河，現在是否碰觸到了發展邊界？

　　企圖心與挫折

　　左暉是有“大企圖心”的人，上海鏈家總經理邵非此前在接受《第一財經日報》記者採訪的時候這樣評價鏈家掌門人。

　　正是因為看中這一點，邵非一手創立的德佑地産與鏈家2015年3月走到一起，他于合併後出任上海鏈家總經理。有了集團提供的底線和防禦體系，上海鏈家開始跑馬圈地。彼時，上海鏈家不過200余門店，一年後增加千家。

　　外界不免覺得這樣的速度有揠苗助長之患，而最近的風波似乎印證了這一點。2月23日上海市消保委在仲介行業的溝通會上，爆出兩起針對鏈家的客訴事件，購房者在不知情的情況下購買了被抵押房産。

　　這在鏈家內部代號“223事件”。左暉沒有推諉責任。“我自己從來沒有發現過任何一筆消費者投訴裏面鏈家是完全沒有問題的，我自己接觸過的幾乎所有的消費者的不滿，感性的不滿也好，投訴也好，鏈家都有自己的問題，這兩起案例也是一樣。”

　　這兩起事件的問題在於房屋産權的資訊調查及未向購房者披露，而上海鏈家本不該出這樣的事情。受限于中國各地政府對房屋産權資訊的公開程度，“全中國大多數地方是做不了産調的，但上海在這方面很領先，它可以有規範的産調行為，”左暉告訴《第一財經日報》記者，“在這樣的背景下面，我們沒有完成這個産調，沒有及時地履行我們的告知義務，這是兩起事件中鏈家的主要問題。”

　　他不認為這次風波與公司在上海地區快速的擴張有直接關係，而是這個行業本身也存在著“非常大的資訊披露問題”。“我們的企業是非常保守的。”他認為如果外界觀察到一個企業突然之間就長大，那這家企業“背後其實做了很多事情”。

　　上海市消保委責成鏈家對兩個客訴糾紛進行解決，暫停涉事兩家門店網簽資格。

　　上海的業務需要放緩腳步嗎，左暉沒能給出明確的答案，“我不是很確定”。

　　邵非在這一事件發生之前的數月接受本報記者採訪時表示，上海鏈家需要沉澱一下，以強化內部管理。

　　這兩起事件披露後，鏈家驟成焦點。15年發展，鏈家和左暉遭遇最嚴重的一次輿論危機。時值北京、上海樓市火爆，鏈家金融業務受到公眾審視。

　　金融邊界

　　首付貸已成眾矢之的。

　　央行前副行長吳曉靈3月8日對媒體表示，政府為了鼓勵房地産去庫存，將首套房首付比例由30%降到了20%，這本身已經是加了杠桿，房地産市場仍通過場外配資、P2P等其他渠道，還有房屋仲介做的一些如首付貸等産品(加杠桿)，則可能會引起房地産市場的風險。

　　中國市場內大的地産代理機構多涉足首付貸業務。鏈家不例外，其老對手中原地産也有“e+首付貸”業務。

　　“首付貸款，的確有可能加大杠桿的狀況。”左暉告訴《第一財經日報》記者，但首付貸集中在新房領域，因開發商會給予補貼，二手房領域則由於沒有相應補貼沒有發展起來。鏈家“去年138億P2P金額裏，大概3個億新房首付貸，在途餘額1.2億”。

　　鏈家金融業務遠不止首付貸。鏈家發展已經15年時間，但旗下理房通和鏈家理財兩大金融板塊均始於近年。

　　理房通于2013年8月成立、2014年7月獲中國人民銀行頒發的支付業務許可證，此項業務作用在於短期內託管購房者資金。鏈家理財係其P2P平臺，截至2016年2月24日，平臺累計投資金額達到177億，已發放收益達到1.75億。

　　“像在網上買東西必須走支付寶一樣，否則二手房的交易安全根本得不到保障。”左暉這樣解釋理房通存在的理由。對於市場對金融業務的整體質疑，左暉説自己已經“百口難辯”。為了力證清白，左暉此前曾在媒體溝通會上請來資金存管方光大銀行做“背書”。

　　近日，鏈家已經暫停了首付貸業務。

　　誰錯了

　　作為地産仲介行業的觀察者，外界不能不將中原地産與鏈家做對比。前者是行業巨無霸，2016年成交9000億；後者勢頭正勁，規模已近7000億。

　　“中原確實受到了很多衝擊，但我們會迎接各種挑戰。我重新出山就是要讓競爭對手知道，中原並沒有被嚇退。”老而彌堅的施永青此前接受《第一財經日報》記者專訪時表示。

　　施永青一手將中原地産帶至巔峰。不過，在左暉眼裏，時代已經變換，而鏈家與中原“完全不是一個時代的企業”。他將房地産仲介企業分為三類：傳統仲介企業、網際網路仲介企業、鏈家自成一係。

　　1949年出生的施永青與1971年出生的左暉，在房地産經紀領域遭遇。

　　兩強爭雄，誰會笑到最後？

　　左暉的回答透著驕傲。

　　“它(指中原地産)有沒有機會，我根本不關注這個事情。”左暉告訴《第一財經日報》記者，“我只知道我們在做的事情，這個行業似乎沒有人在做，要麼就我錯了，要麼就他們錯了。”