3月1日，鏈家集團對近期上海發生的兩起客戶投訴事件再次道歉，並公佈了一系列整改措施。同時，針對外界對其資金監管平臺“理房通”、以及“鏈家理財”的質疑和傳聞，鏈家給出了自己的説法。

　　上海消保委23日披露的兩起糾紛掀起了二手房買賣、租賃仲介巨頭鏈家的一系列風波。2月24日，上海市住建委約談鏈家公司相關負責人，並決定開展調查，調查期間，鏈家公司涉事門店和相關經紀人員的網上簽約資格被暫停。

　　欺瞞交易、壟斷房源、推高房價等指責蜂擁而上，“鏈家理財”的模式也遭到質疑。近期急速擴張的鏈家被當作了仲介行業野蠻生長的樣本。

　　不得不承認，當前中國房地産的市場制度和監管體系尚不完善、房産金融風險管控缺失，特別在二手房交易領域存在較大的“灰色”空間。特別是在近年來一線城市二手房價快速攀升的背景下，仲介行業豐厚的利潤也讓很多經紀人急功近利，給許多人留下交易過程不透明、收費過高等印象。

　　鏈家集團董事長左暉表示：“對於近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，我們已在第一時間進行了嚴肅的內部調查和整改，並與客戶進行了密切溝通和協商。我們對過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意。”

　　根據鏈家披露，其對上海鏈家營運總經理、大區營運總經理等兩起事件的相關責任人，予以黃線處分(一年內兩次黃線處分，將予以辭退)，一年內不得晉陞，部分負責人予以降職處理。鏈家在過去的一週內，做出了多項整改措施，包括公佈客戶投訴；簽前查封，損失先行墊付等。

　　除了欺瞞交易等經紀人操作問題外，鏈家理財模式是否違規等質疑也層出不窮。在此次披露的糾紛中，一套房屋被出售方抵押給鏈家一名工作人員，出售方由此借得167萬元貸款，月利率1.6%，用來購買其他房屋。

　　在評級機構大公國際在去年一次評定中，把鏈家理財平臺列入了黑名單，認為其存在重大資訊披露不充分；涉嫌設立資金池；債務人償債能力無法評估；風控措施有效性存疑等問題。

　　面對各種質疑，1日，鏈家網首席風控官王志偉出面展示了鏈家理財的”全貌”。

　　他指出，鏈家理財平臺自2014年11月29號上線至今一年多的時間，核心是幹了三件事情：第一件事情：網路借貸資訊仲介，前端接受借款人，另外一端是投資人去註冊、購買。第二件事：平颱風控管理和審核。第三件事情：如何做資訊的披露。

　　他透露，截至2月29日，鏈家理財獲得投資182億元，投資用戶30多萬，借款餘額不到30億。他強調説：“我們平臺存在的價值，是為了解決需求和促使房産交易更加順暢，提升買賣雙方的服務體驗。”

　　以下為王志偉發言原文：

　　鏈家理財的支付通道和賬戶託管服務，均由易智付科技(北京)有限公司(簡稱“首信易支付”)提供。

　　1998年11月12日，北京市政府與中國人民銀行、資訊産業部、國家內貿局等中央部委共同發起首都電子商務工程，並確定首都電子商城(首信易支付的前身)為網上交易與支付仲介的示範平臺。首信易支付用戶賬戶資金交易全程受中國人民銀行監管。

　　投資人與借款每人平均在“首信易支付”開設獨立的資金管理賬戶，每筆交易均按照一一對應的關係進行劃轉，“鏈家理財”平臺不能直接碰觸資金；平臺投資人與借款人賬戶內的全部資金均在“首信易支付”在銀行開具的備付金賬戶中，備付金銀行依照國家規定對客戶備付金的存放、使用、劃轉實行監督。

　　關於平臺的風險管理。

　　從平台資産品質和平臺的風險管理兩方面談起

　　我們這個平臺跟其他網際網路金融平臺的區別是什麼呢？就是平臺上的資産在網際網路平臺來看是最優的，同時也是最具特點的。

　　從網際網路金融平臺對於資産端去做分類的話，大概會有4個分類。信用類(沒有任何抵押，用信用去做借款)；擔保類；不動産抵押類；車輛等其他資産抵押。

　　“我們相信不動産在目前來看是最優的資産，我們這個平臺上所有的借款都是以不動産為抵押的資産。”

　　同時，我們的資産也相當的具有特點：

　　1、基於真實房産交易

　　真實的標準：真實交易人、真實交易房産、真實交易價格、真實交易行為

　　即基於真實的買賣雙方，所達成的真實房屋交易，在此基礎上，我們保證了4個真實性。

　　2、借款多為短期(近9成為90天以內借款)

　　由於房屋交易業務的特殊性，借款大多是為了配合交易完成，買賣雙方在具備交易過戶的條件一般都會儘快去完成繳稅過戶，因此借款也多為短期。

　　3、借款用途和還款來源明確

　　在交易過程中，借款用途多為贖樓和尾款，因此借款用途和還款來源也都非常明確。

　　4、借款金額佔抵押物市場評估價值的比值較低

　　我們這個比值現在平均是38%。就是説平均價值100萬的房産，借款平均金額是40萬。

　　正是因為平臺上的資産有這樣的特性，決定了我們的借款項目到期的時候按期、按時的還款比例達到了99.94%。為什麼會有0.06%的差？這是由銀行支付通道故障造成，一般我們都會協調第三方支付公司和銀行在一個工作日內共同解決。

　　那麼風控究竟是如何做的？

　　第一：設定嚴格的準入門檻。

　　1、對於借款人從6個維度去審核。

　　2、對於房屋從5個方面也會去做限制。比如説只以做住宅為主，像工建廠房、倉儲、寫字樓的物業我們都不做，這個平臺本身都不做。

　　3、對於借款人負債進行管理。借的錢和房屋兩者的抵押率都有明確性，最高不超過七成。也就是評估值100萬的房子，最多只能借給你70萬。實際上我們平臺的所有平均起來，也就只有四成。

　　第二：在各風控點設立專人專崗，並進行交叉校驗，從流程管理上來把控風險。

　　我們在崗位和資訊審核流程上面也做了明確的雙崗審核。有七個大的崗位，可以細分為十二個小崗位。對於每一段去做資訊的審核、下戶調查、業務了解、證件管理，去做這些來保證資訊是做了交叉的驗證和審核。

　　第三：我們做房産交易是非常有優勢的，在具體審核的流程上面、風險管理上面，其實是借鑒了美國富國銀行在房産領域風險管理的經驗。因為美國富國銀行在整個美國房貸市場佔到了51%，也就是51%的房屋貸款是由他們來做的，所以我們也借鑒了他們的管理經驗來操作。

　　另外，我要強調的是，我們最有特點的還是能夠針對每一個項目進行全流程的跟進，能第一時間獲得項目的最新變化和進展，從而把控可能出現的風險點。這是我們平臺區別於其他平臺最獨特的地方。

　　資訊披露上線是怎麼做的？

　　在資訊披露上：

　　第一、對借款項目、借款人的借款用途及抵押房屋資訊及價值、借款用進行披露。

　　第二、平臺通過即時的短信和公眾號資訊這兩種主動推送方式，為投資人提供從開戶、充值、投資到提現一系列操作及賬戶資金變化的提醒，同時投資人也可通過平臺和微信公人號去做自主查詢。圖片上是我們主動推送的短信和公眾號資訊，當一個投資人去購買標的的時候，你是什麼時候去充值的，什麼時候購買的，什麼時候成功的，這些都會推送。

　　在我們的平臺上面投資人自己也可以通過自己的賬戶看到投了哪些標的，這些借款項目都是到了哪個階段，每一個項目投資了多少的額度，針對每一筆自己的充值記錄、投資記錄、提現記錄等都是可以隨時去做查詢的。未來我們在資訊披露方面，也會按照去年12月28號發佈的網貸行業徵求意見稿去做更多的優化。

　　其實這些資訊披露，我們想給大家看一下這些資訊究竟在系統上面怎麼去演示和查詢。但是考慮到個人的隱私問題就不做演示了，但是如果説各位覺得我想去了解功能，我們完全可以去做這樣的事情。

　　最後談論到技術保障，做網際網路金融最核心的就是保障投資人資金交易安全。所以我們也通過第三方的檢測，不斷來提昇平臺的安全性，並獲得了網際網路金融行業及安全行業的認證。(完)