受到監管趨嚴、競爭加劇、行業性負面事件頻發等因素的影響，P2P行業已經逐漸走下了神壇，曾經那個風光無限的行業，如今正面臨著各種挑戰，尤其是投資人信心的下降，使得各家平臺都發生了不同程度的投資人流失。
據盈燦諮詢發佈的《P2P網貸行業投資人流失率報告》顯示，2015年P2P網貸平臺月均流失率為13.19%，且各月平臺平均流失率總體呈上升趨勢。受週期因素影響，2016年4月份P2P網貸平臺平均流失率有所下降，但5月份網貸平臺平均流失率再度走高，並高於去年同期水準。
面對如此嚴峻的行業形勢，各家平臺紛紛開始思考如何通過創新的手段留住投資人。近期，P2P平臺就颳起了一陣積分商城之風，旨在通過運營留住投資人。《證券日報》記者查詢近30家知名P2P平臺後發現，包括點融網、積木盒子、金融工場、銀客網、懶投資、理財范等在內的11家平臺已經上線積分商城的功能。
對此，金融工場董事長魏薇在接受本報記者採訪時表示，P2P平臺産品和服務的創新，是優質資産外最核心的競爭利器。上線積分商城的目的是讓投資人在獲取投資回報之外，還能享受一系列的增值服務，進而平臺達到維護老投資人的目的。
銀客網總裁林恩民也認為，積分商城的推出很大程度上提高了投資人黏性，一定程度上提高了投資人投資的積極性。
然而，也有業內人士對此産生質疑，認為P2P行業高單價低頻的業務模式會對積分獎勵的設計提出巨大的挑戰。“以大家常用的簽到獎勵積分為例，送太多成本太高，送太少又顯得雞肋，尤其是與投資贈送的積分相比，實際上往往很難激發投資人簽到的動力，進而難以達成提高頻次的目的，最後往往會演變成單純的投資送禮品，增強投資人黏性的效果十分有限。”
P2P積分商城“三板斧”：
簽到、投資、做任務
據《證券日報》記者梳理，目前P2P積分商城獲取積分的方式主要有三種：簽到、投資和做一些論壇任務。
簽到的方式最開始興起于國內的一些論壇，主要作用是保證網站的點擊量。隨著移動互聯網的興起，P2P積分商城的簽到也主要集中在APP端。單次的簽到往往只能獲得很有限的積分，要想獲得可觀的積分，需要幾天甚至幾週的連續簽到。以金融工場為例，單次簽到獲取的積分是2分，連續7天簽到後可額外獲得10分的積分。理財范單次簽到將隨機獲取積分1分-9分，連續7天簽到也可額外獲得10分積分。
第二種獲取積分的方式是投資，這是積分獲取的最主要方式。實際操作過程中，又分幾種情況，包括投資當時一次性發放積分，投資時和回款後各發放一部分積分，以及投資付息回款各發放一部分積分等。積分獲取的分值主要與投資額、投資期限相關。以金融工場為例，投資獎勵積分為年化投資額。而理財范的積分則是按照投資已收利息1:1進行發放，積分將隨每月利息同步發放至積分賬戶。懶投資的積分則包括付息和貼息兩種，均按利息的十分之一兌換成積分進行發放。銀客網則分優選項目和週期項目，投資優選項目是每100元發放1積分，投資週期項目則是每次回款産生的積分乘以回款次數。
最後一種獲取積分的方式是活動和任務，主要是以論壇活動為主，比如參與各種熱點話題討論、發文、曬圖等。包括銀客網、理財范、金融工場等都採用了這種方式，但具體的積分數值無統一標準。
至於具體積分的價值，積分商城提供兌換的商品，各家也不盡相同。一般來説積分商城的商品主要分為虛擬商品和實物商品兩種，虛擬商品以加息券最具代表性、實物商品則涵蓋衣食住行各種類別。具體的兌換參數，由於各家在一開始發放時積分的價值不同，所以兌換時也不同。以加息券為例，在懶投資兌換0.1%的加息券需要499積分，在理財范兌換1%加息券只需要10積分，在銀客網兌換1%加息券需要3000積分，金融工場則沒有加息券，只有返現券，兌換10元的返現券需要999積分。虛擬商品的使用都有一定的限制，比如起投門檻、期限、項目等。實物商品往往涵蓋衣食住行的方方面面，關鍵是考驗各家的渠道商，比較常見的是兌換各家平臺的吉祥物公仔，金融工場的“豆哥”需要12000積分，懶投資的“小懶”需要285積分，理財范的“米范”則是10000積分。
雞肋還是利器？
重點在消耗投資人手中的積分
對於投資人而言，積分的獲取幾乎是零成本，因為最主要的積分獲取方式是投資。那麼，P2P平臺增加積分商城對投資人而言沒有增加任何成本，該投資還投資，積分自己就到賬戶裏來了。但是對於平臺來説，積分商城無疑增加了運營的成本，且不提人力成本和物流成本，僅是每個月發出去的商品本身就需要一筆不小的費用。
對平臺而言，這錢到底花得值不值呢？對此，理財范CEO申磊對《證券日報》記者表示，“積分商城缺乏直接營收來源，屬於虧損業務，每個月的支出大約在數十萬元，主要包括採購、快遞等成本。但是，積分商城的效益也是可以看見的，主要通過三方面的數據體現：一是，積分商城在整個産品中的跳出率（瀏覽後關閉窗口/總投資人瀏覽量）是最低的；二是，理財范投資人在積分商城頁面的停留時間最長，佔APP端口停留時間的65%；三是，理財范每月服務數萬餘投資人，通過積分商城兌換虛擬商品進行再投資的佔絕大多數。由此可見積分商城雖然本身不盈利，但確實在增強投資人黏性、促進投資人投資方面起到了一定的作用。”
懶投資總裁陳裕殷也對本報記者談道，相比獲客，積分商城更大的價值在於維護老投資人的活躍度，增加投資人黏性等。“理財類APP屬於低頻類産品，如何讓投資人主動提高打開APP的頻次，發掘新東西、新玩法，提升活躍度與投資人黏性、提高投資人投資頻率，是理財APP要面對的更加嚴峻的問題。從這個層面上來説，積分商城不僅不會增加平臺的運營成本，反倒是一個性價比很高的增量手段。”
在談及應該如何運用好積分商城，避免讓其變成雞肋時，魏薇則表示，積分商城的運營關鍵點是：消耗掉投資人手中的積分，使積分保持一個動態平衡。“積分更像是投資人的選票，通過積分商城我們可以發現哪些是投資人真正想要的産品和服務，借此積累經驗和數據，從而更好地為用戶服務。”
(責任編輯：畢曉娟)
