快遞員在樓下高喊客戶 車鑰匙被拔對客戶下跪
- 發佈時間：2016-05-09 07:55:07 來源：西部網 責任編輯：張明江
網路圖片。
昨天（5月6日），一張快遞員給客戶下跪的照片在微網志裏熱傳，網友紛紛將矛頭指向了客戶。那麼事實的真相到底是什麼？當時發生了什麼能讓快遞員做出這樣的舉動？
“因為快遞小哥沒有先打電話而是在樓底下喊了名字，就對小哥不依不饒推搡，把小哥車鑰匙拔了不給。無奈的小哥跪下求都不給，現在人怎麼了？為難別人還影響別人休息。”昨天中午，這條微網志和配發的照片視頻一齣，立即引起了不少人的關注和轉發。有人甚至指責、辱罵當事的女客戶。記者在留言裏看到，事發小區在西安北郊鳳城十路附近，照片中的藍衣男子是快遞員。
為了核實事情的真相，記者經過多方打聽聯繫上了當事的快遞員石師傅。他告訴我們，昨天中午12點半左右，他給客戶郭女士送快遞，可這次他聯繫郭女士的方式有點特別。
快遞員石師傅：“快遞電話號碼不太清楚，我一看是一樓的，先喊了兩聲，實在沒辦法了，我給客服打了電話，客服把（客戶）電話給我了，我才給（客戶）打電話了。”
石師傅説，沒有先打電話是因為快遞單上電話號碼有缺失。從他提供的快遞單上，我們看到聯繫電話末兩位數字確實不見了。而在郭女士出具的快遞單上，顯示的電話資訊卻是齊全的，對於電話號碼雙方各執一詞。
客戶郭女士：“收快遞的盒子好在我還沒扔掉，上面的電話號碼清清楚楚，十一位數字，哪怕你看不到，你經歷了什麼樣的方式和週折找到了我的電話，你也不能把你埋怨的態度帶給顧客。”
由於郭女士是外地人，聽到石師傅在樓下用方言喊她的名字，就覺得石師傅態度不好，投遞的流程也有問題，就要求石師傅撥通客服電話提供工號資訊。但石師傅擔心因此受到處罰，拒絕了郭女士的要求。郭女士一怒之下，就拔下了他的車鑰匙。而接下來發生的這一幕讓誰都沒想到。
客戶郭女士：“我就扭頭就往回走，但是他的一個舉動讓我感覺特別尷尬，他撲通就跪到地上，弄得我當時特別難看。”
快遞員石師傅：“我最後哀求咋弄那師傅都（不給我），我也是著急送快遞，因為我車上快遞太多了，我們一點半以前也要回去簽票，簽票率達不到我們也要罰錢，我是實在沒辦法了我才採取了（下跪）極端的行為。”
最終，石師傅替郭女士撥通了韻達快遞的客服電話，並對自己的工作態度以及沒有按流程送件表達了歉意。（稿件來源：西部網）
快遞員石師傅：“給客服把電話打通以後師傅（郭女士）也算是氣消了一點，説‘我也知道你們快遞員不容易’，我最後也給師傅説了幾句賠禮道歉的話，師傅説知道了以後不能再出現這個錯誤了，最後那師傅（郭女士）把鑰匙也給我了。”
