戴伊國際聘請國外專家給員工培訓管家課程。

　　富豪人數激增催生新需求 高級管家“從起床準備一杯水開始”為僱主服務

　　英劇《唐頓莊園》在國內大熱，私人管家也成了職業新寵。在劇中，永遠衣裝筆挺的管家就像一個萬能機器，擔負著莊園的所有日常起居以及生活瑣事，在華麗的莊園裏，他們無處不在、無所不能。作為家政工作的最高級別，國內的富豪是否也青睞這樣的全能人士，國內的私人管家又是如何扮演這神秘的職業？

　　市場需求大

　　高級管家服務日漸流行

　　近年，私人管家在很多富豪家庭或外國在華的高端商務人士中很是流行，曾經在歷史劇中的“大管家”在這個時代日漸被市場看好。

　　據有關機構分析，2010年底我國除香港、澳門、台灣之外的31個省、市、自治區，千萬富豪人數已達96萬人，其中包括億萬富豪6萬個，全國每1400人中就有1位千萬富豪。其中北京市有1萬個億萬富豪，廣東有9000個億萬富豪，上海有7800個億萬富豪。

　　據2011年4月相關機構的調查，北京約有5萬個家庭需要高端的“管家式”家政服務，有超過800個高端家庭急需私人管家。上海、寧波、廣州等城市，其需求甚至超過北京的規模，而地處中西部地區的武漢、成都、重慶等城市，管家服務也呈上升趨勢。

　　美妤世家上海浦東分部的沈海磊經理介紹，目前在中國，提供私人管家服務的有三種業態：一是在五星級酒店服務，第二是為各大物業服務，第三就是中國的私人家庭。“現在高端家政市場還是一片空白，很多人都想進入這個行業。”

　　記者在上海採訪過程中發現，大多數家政公司聲稱可提供高端管家服務。但當記者要求採訪在職管家時，對方都以保密、不能暴露隱私為由拒絕接受採訪。從事高端管家培訓和服務的上海戴伊國際家政服務公司的總經理畢坦告訴記者，實際上在上海能提供高端管家培訓和服務的公司並不多。由於這方面並沒有標準規範，所以市場有些混亂。

　　高級管家市場有可挖掘的無限商機，成為業內共識。

　　入行門檻高

　　合格“私人管家”鳳毛麟角

　　私人管家在國外發展已有一定的歷史，並形成了一定的行業標準。根據國際管家協會的標準，一個合格的管家應當接受涉及衣、食、住、行等方面的全面訓練。具體課程多達數十項，包括急救訓練、保安訓練、槍支保管訓練、正式禮儀訓練、雪茄的收藏與保養、酒的鑒別和品嘗、插花及家居飾品的保養、西服及正式服裝的保養、團隊服務演練、人事組織構架等等內容。此外，英式管家還被要求學習兒童心理學課程，具備照顧孩子的經驗。

　　五年前，有媒體報道稱，高級管家屬於國內家政市場“渴求”的人才。時至今日，記者採訪發現，高級管家依然稀缺。沈海磊告訴記者，高級管家一般要求具備高素質，但現實中，高素質人才往往更願意選擇一份穩定而收入高的工作。而管家這樣的工作不穩定，“僱主如果想換人，説換就換。這樣讓人覺得沒保障。”

　　與此同時，由於管家服務的對像是高端人士，因此，他們需要熟悉家庭相關服務的要求，需要有應對突發事件的良好素質。這些不是短期培訓就可以完成的，國外很多管家會世襲幾代人，而這樣的沉澱是家政公司無法通過培訓實現的。嚴苛的要求導致國內的“大管家”鳳毛麟角。

　　沈海磊告訴記者，曾有上海的房地産老闆要求找個高級管家。“由於要求很高，老闆曾發動公司40多人全上海找了幾個月，還是沒找到合適的人，最終只能放棄。”

　　為此，開培訓班輸出人才，成為高端家政公司主打方向。 以戴伊國際為例，該公司從2012年開始進行高端私人管家培訓，3年來大約培訓出30多名頂級私人管家。

　　管家説

　　初次做管家年薪18萬元

　　入行6年，今年39歲的美妤世家員工張女士在一家企業的老總家裏做管家， 她管理著一棟6層樓的別墅，面積約1000多平方米。據她介紹，僱主一家三代住在別墅裏，服務人員包括1名司機、1名廚師、1名育嬰師、2名保潔員，加上她，一共6人。

　　“我們的工作是緊貼客戶家的私人生活，中國富人很多是非常低調和隱秘的，所以必須要忠誠于這個職業，絕不能洩露客戶的資訊。第二點就是個人技能，因為管家涉及家庭的方方面面。第三是管理能力，如何激勵你的團隊每天以飽滿的熱情投入工作。我會給團隊每天開例會。”張女士這樣講述自己的工作職責。

　　張女士坦言，管家職業之所以吸引人，一個重要的原因是薪水高，從初次做管家的18萬元年薪，到現在25萬元的年薪，張女士用了6年。“如果我英語更強，電子商務方面加強的話，相信薪水會更高。”

　　管家和僱主的關係始終是難處理的。張女士認為，只要盡力做每件事，僱主就能看到。僱主的母親有心臟病，身體不佳，“我始終把他母親當作自己的母親對待，她也把我當女兒看。過年給幾萬元的紅包很正常。”

　　“當然做管家無形中提高了自己找男友的標準。”