小王很鬱悶，自己在銀行ATM存款時，不巧遇到機器故障，錢被吞，未到賬。他與銀行進行交涉，3天后銀行才給出答覆，雙方對金額的認定還出現偏差：小王稱自己存的是1萬元，可銀行卻稱在清理機器後，僅發現了8000元。到底是誰弄錯了？

　　正存錢ATM機出故障 反映後銀行讓等幾天

　　事情發生在3月19日（週六）上午。

　　小王説，他在西安城東金花路十字附近做小生意，當日早上，由於生意需要，必須在自己一張農行卡上存款14200元。“當天早上，我在家裏仔細數了兩萬元，分成兩捆用皮筋兒紮起來”，上午10時許，他來到金花路十字東南角一個中國農業銀行的24小時自助網點。小王説，他以前經常在這裡辦理自助業務，但這次卻遇到了麻煩。

　　由於自動存取款機要求放鈔不得超過100張，小王稱，他從包裏先取出捆紮好的一萬元，打開皮筋兒，沒有在機器前點數，直接放進入鈔口。“在ATM機處理期間，我拿出另外一萬元打開，正在數餘下的4200元，卻聽見機器的響聲突然停了。”小王説，ATM機螢幕提示：機器異常，暫停使用。那自己剛放進去的錢呢？存到卡上了嗎？小王趕緊向自助網點內的保安人員反映此事，“保安説這叫吞錢，讓我登記了，説銀行會在3個工作日內進行處理。”小王説，他退出自己的卡，在該網點內其他機子上查詢餘額發現，被吞的錢一分也沒入賬。他趕緊撥打農行客服電話反映了此事，但對方同樣稱需要等待幾日。

　　儲戶堅稱存一萬 銀行：機器保留的數據不會錯

　　昨日上午，華商報記者隨小王來到他存款出問題的農行自助網點，從門口往裏的第二個ATM自助存取款機就是當天的故障機位，兩名女顧客正在使用，等了約十來分鐘後，兩名女顧客離開，稱機器總顯示故障，錢取不出來。

　　小王説，3月22日（週二）下午，中國農業銀行西安新歐亞商城支行的工作人員聯繫到他，稱經過清理ATM機後發現了機器內有8100元異常款項。但次日，銀行又告訴小王，經進一步核實，清機發現的異常款項僅有8000元。

　　“我明明存了一萬，沒存成不説，最後還少了2000元，我找誰説理去。”小王説，自己敢以人格擔保，當時放進去的就是一萬元，“銀行一張嘴就去掉了2000元不説，他們兩天兩個數字的説法也頗不嚴肅。”

　　“之前説的8100元弄錯了，把另一客戶的一張百元誤算給這個客戶了。”昨日，中國農業銀行西安新歐亞商城支行的工作人員解釋説，他拿出一份關於此事的調查賬戶説明文件，華商報記者注意到，該文件由深圳怡化電腦股份有限公司技術支援中心出具，其中詳細列出了小王3月19日上午的存款操作步驟。最終得出結論是小王在存款交易時由於設備故障鈔票被回收，經核實存款金額為8000元。

　　對於銀行的説法，小王並不認同，“我是拿不出證據，但我確認我放入的是1萬。”小王説，“銀行方面認定結果僅憑ATM機內的保存數據，可它保存數據的時段是出現了故障的，銀行的證據取信顯然有問題。”

　　“我們經過了嚴肅認真的調查，客戶存錢的過程和我們調查過程都有監控錄影留存。”銀行一名張姓負責人則斬釘截鐵地表示，“機器裏保留的數據不可能出錯。”華商報記者 楊德合

　　>>爭議

　　當事人説銀行應第一時間處理

　　否則可能令儲戶無法挽回損失

　　事發後，小王在網上搜到不少類似事例，而銀行往往都是承諾在幾個工作日之內予以處理，而不是接到反映就立刻調查。當事人質疑，銀行是否漠視儲戶的利益？

　　“我就納悶，遇到類似事情銀行態度咋那麼消極，如果是多吐錢給儲戶，銀行會不會立刻處理？”小王説，銀行往往在事發幾天后才給調查結果，而此時距事發已過去了一段時間，機器故障狀態有可能改變，使儲戶失去挽回利益的最佳時機！

　　小王認為，銀行應該在接到儲戶反映的第一時間派員現場處理，而不是在幾個工作日內進行處理。

　　銀行説每一次操作ATM機都有記錄 客戶的錢不會丟

　　“任何一筆存款、取款或吞錢，ATM機上都有詳細記錄，因此客戶的現金是不會丟的。”銀行一名工作人員稱，銀行專門有清機機構，錢被ATM機吞進後，銀行會在固定的工作時間內對ATM機被吞的現金進行清點，清點時會有多人在場，也會有探頭監控。由於要嚴格執行相關處理程式，所以需要一定的工作日才能把資金退回至客戶賬戶。

　　工作人員提醒：現在很多市民都習慣在ATM機上存款，存款前應該先仔細清點數目，由機器清點後應仔細查看螢幕顯示的數額，當發現顯示金額與自己清點的金額不符時，應直接按“取消”鍵拿回存款再做清點、確認。如果遇到ATM機卡鈔等情況，應及時向銀行工作人員反映並尋求幫助。