銀行卡賬戶一有變動，微信立即提醒，這樣貼心的服務早已深得人心。然而，近日成都市民魏女士發現，自己的微信銀行已“沉寂”良久。“開始還以為是銀行在調試，查詢了下記錄才發現，從2月初就再沒有收到賬戶變動提醒了。”

　　記者了解到，魏女士銀行卡的發卡行早前已發佈通知，取消微信公眾號的賬戶變動通知服務，取而代之的是，該服務將被轉移至手機銀行客戶端。而這樣的“試水”也迅速引發熱議。

　　微信銀行賬戶變動通知服務被取消

　　對於銀行卡內資金出現的變動，免費發短信通知持卡人，是傳統銀行為保護持卡人資金安全提供的一項基本業務。然而，從2014年起，銀行卡消費提醒短信“免費餐”的門檻就悄然提高，部分銀行將免費短信提醒服務的起始金額提高到了500元。而“一元錢消費也實時提醒的服務”則需要持卡人為之額外買單，收費標準為每月3元或4元。

　　與此同時，銀行也為持卡人提供了另一種選擇：“任意金額消費，可由官方微信為您筆筆提醒”。賬戶變動微信通知，也成為微信銀行龐大的功能選項裏，與日常生活關聯度極大的功能之一。對於多數年輕的“卡”族而言，實時的消費提醒，以及交易的卡號、時間、類型、金額及賬戶可用額度等比短信時代更加豐富的資訊獲取，令其迅速的接受了微信銀行。

　　然而，近日有國有大行發佈通知，稱“為進一步規範資訊提醒服務”，將微信公眾號的賬戶變動通知服務遷移至手機銀行客戶端。並要求客戶通過“下載手機銀行並開通服務，定制資訊提醒，繼續享受免費、安全的賬戶變動通知服務。”

　　對於該銀行取消微信公眾號的賬戶變動通知服務的行為，不少網友都表示無法理解。“短信沒有筆筆提醒就算了，連微信提醒都搞得這麼麻煩，以後決定‘冷藏’這張卡了。”有網友表示。

　　而引發爭議的另一個焦點，則在於該行為被認為是“強推手機銀行的節奏”。“剛才試著開通了手機客戶端提醒，微信就直接不通知了。”網友對此認為，如果所有的銀行的“效倣”，那麼如果銀行卡較多的客戶，就不得不安裝多個手機銀行客戶端，造成對手機空間的浪費。

　　“導流”手機銀行成主因

　　網友們的擔憂不無道理。“短信通知業務發展已較為成熟，收費是大勢所趨。”有銀行業內人士表示，而銀行此前之所以力推的微信渠道刷卡免費通知提醒業務，主要是由於其屬於新業務，同時也希望在微信銀行領域儘快“跑馬圈地”。而此次對於擺脫“微信體系”的嘗試，“醉翁之意”正是希望將客戶引流回可以佔據更多主導地位的手機銀行客戶端。

　　事實上，雖然該銀行指出，將賬戶變動通知服務遷移至手機銀行，是為了“規範賬戶變動通知服務，避免多渠道重復提醒，造成客戶混淆”，同時通過安全加密的手機銀行發送相關資訊，也有出於確保客戶資訊安全的考慮。但其同時也指出，通過這項服務的遷移，希望能夠為客戶提供“包括賬戶變動通知、信用卡帳單提醒、金融資訊等更為豐富的金融資訊服務”。

　　雖然在移動金融剛剛興起之時，微信銀行迅速成為銀行觸達客戶的重要途徑，但也遮罩了銀行與客戶之間的資訊。而隨著商業銀行移動金融轉型的深化，向手機銀行的“回歸”，進而激發金融交易産生，似乎也成為必然趨勢。之前，銀行就已在嘗試讓客戶回歸自家客戶端。如在此前的“線上轉賬服務免費戰”中，各家銀行雖然採取了不盡相同的減免標準，但手機銀行的優惠幅度要遠高於網上銀行。

　　對於銀行的“邀請”，客戶們的態度亦被潛移默化。截至去年9月，建行手機銀行客戶數量達1.7億戶，日均交易量2427萬筆。而同期工行手機銀行用戶則突破1.7億戶。銀率網日前發佈的360°銀行評測報告亦顯示，相比2014年，用戶對銀行電子銀行服務的重視程度上升到前所未有的高度，手機銀行成為用戶最滿意的服務渠道。與此同時，“電子銀行易用”也成為用戶選擇銀行時最看重的前三位因素之一。

　　滿足用戶需求是根本

　　那麼，為何此次“強推手機銀行”遭遇更多的卻是質疑？“易用性”與“體驗”成為重要考量標準。“特意下載了手機銀行，結果登入密碼真不知道是什麼，試了2次都錯，絕望了，怒刪！”有網友表示，但其同時也坦言，“如果所有銀行的手機客戶端功能能做的更加豐富好用，不會介意多下幾個”。

　　根據上述360銀行評測報告，可以看到的是，用戶對銀行網銀、手機銀行等電子渠道的不滿，主要針對“操作便捷性”、“界面友好性”、“功能豐富性”、“訪問速度”等方面。

　　在分析人士看來，未來手機銀行依然是銀行業網際網路化的重要突破口，在用戶爭奪戰正酣的現時，如何深度挖掘手機銀行用戶價值將成為銀行掌握移動金融主導權的核心。“未來銀行在建設移動金融平臺時，需要注意挖掘並滿足用戶的日常需求，而不僅限于金融業服務。”艾瑞諮詢高級分析師李超認為，銀行基於自身資訊類金融業務，或其他相關的生活服務，比如水電煤繳費、移動排號、醫療服務、個性化消費場所推薦等，儘管與銀行核心業務並無直接關聯，但有助於黏住客戶、鞏固客戶忠誠度。

　　另一方面，在銀行的移動金融佈局中，微信銀行仍是宣傳、行銷的重要陣地。“目前我們手機銀行、網上銀行並不足以吸引客戶常來常往，要想建立‘泛在’的電子銀行，把服務部署到客戶身邊，微信等平臺依然不可或缺，微信銀行目前仍然是跟手機銀行、網上銀行並列的第三大渠道。”某銀行網路金融部相關人士表示。

　　微信不再直接通知賬戶變動情況

　　目前有部分銀行取消微信公眾號的賬戶變動通知服務，取而代之的是，該服務將被轉移至手機銀行客戶端。