手機轉3萬轉錯賬戶 錢如何追回難住儲戶

　　男子3萬元轉賬轉錯對象；銀行稱為保護隱私不能提供客戶電話等資訊；警方稱不構成立案條件

　　手機銀行轉賬，一不小心轉錯對象。想追回款項，卻不知對方是誰聯繫不上。求助於銀行，銀行稱涉及隱私無法提供，讓找警方；警方稱，不構成詐騙等立案標準無法立案。昨日早上，租住在豐台區的鄭先生遇到上述情況。如何追回轉錯賬戶的3萬元，鄭先生傷透腦筋。

　　轉賬轉錯對象 對方聯繫不上

　　今年29歲的鄭先生是浙江溫州人，昨日早上9時許，他打開農行手機銀行，給朋友“倪某霞”工商銀行賬戶上轉了3萬元。“這是我之前欠她的”。

　　轉賬完後，他讓對方查收，結果被告知未收到。他打開手機一查，發現轉到了另一位名叫“倪某娜”的人頭上。“她在我手機轉賬歷史聯繫人裏，轉賬時我沒看清”。他想聯繫對方追回這筆款項，但只有對方銀行卡號、姓名及開戶行，卻始終想不起來對方是誰，“可能是以前的客戶”。

　　9時20分，他撥打了農行客服電話。但客服告知，為保護客戶隱私，不能提供對方電話，並建議他報警。隨後，他撥打了110。馬家堡派出所民警隨後出警，在了解情況後，告知他不構成立案條件，無法立案，並讓他與銀行協調解決。

　　緊接著，鄭先生趕往中國工商銀行總部，但因節假日放假無人上班，只得求助工商銀行客服。客服拒絕提供聯繫方式，理由同樣是“為保護客戶隱私”，告知他向警方求助。“客服説，只要警方立案，銀行一定會配合警方並提供幫助。”

　　民警“義務幫忙” 未查到電話

　　昨日下午2時許，鄭先生無奈之下，前往馬家堡派出所求助。早上曾出警的“那”姓社區民警，再次告知他無法立案。見鄭先生心情焦急，民警陪同他前往距離派出所300米左右的工商銀行鎮國寺支行。

　　櫃檯工作人員了解情況後，表示需請示負責人。隨後，一位胸口佩戴副行長銘牌的女負責人出現並告知：“客戶資訊屬於隱私，根據規定我們無法提供。”但她表示，若警方能出具相關證明，則可以配合工作。

　　“這不構成立案條件，我也是義務幫忙。”民警解釋，鄭先生遇到的情況係個人疏忽造成，“不屬於詐騙，也不屬於刑事案件。”最終，在民警和鄭先生多次請求下，銀行負責人答應幫忙查詢對方身份證號。

　　在取得對方身份證號後，鄭先生與民警返回派出所。最終，查詢到對方戶籍資訊登記在“石家莊藁城市丘頭鎮”，但並未登記有聯繫方式。

　　民警和鄭先生致電丘頭鎮派出所，對方表示戶籍室民警週一上班才能查詢，讓鄭先生週一帶上證據、個人身份證等前往派出所，“但願他們那登記有電話”，鄭先生稱。

　　■ 説法

　　律師：可要求銀行提供聯繫方式

　　北京慕公律師事務所主任助理曹寒冰提醒，公民在發現匯錯賬戶後，應儘快到就近銀行櫃檯，憑轉賬當天轉賬資訊向銀行核實對方賬戶是否存在。若不存在或無效，則款項將在一定時間內自動回到匯款人賬戶。若真實存在且有效，匯款人可要求銀行工作人員提供對方聯繫方式。

　　“銀行作為轉賬服務平臺提供者，有義務提供相關轉賬資訊。”他稱，鄭先生因自己失誤轉賬給了其他人，根據目前有關規定可能確實無法立案，但“不夠立案並不是説達不到立案標準的案件不予處理，警方的職責是保護人民群眾的生命財産安全。”

　　他稱，若鄭先生確實無法聯繫上實際收款人，或者聯繫上但對方不願歸還，可通過法律途徑追回。他表示，若聯繫上了，鄭先生可先同收款人協商，讓對方返還；若對方拒絕，鄭先生可以民法上的不當得利為案由起訴對方，從而追回這筆錢。“憑藉匯款單，在被告住所地石家莊提起訴訟。”

　　■ 追訪

　　四大銀行：不立案無法提供資訊

　　針對鄭先生遇到的情況，記者昨日聯繫了其賬戶所在銀行。農行客服稱，為保護客戶隱私，無法提供客戶個人資訊，建議找當地派出所。而對於派出所對這種情況不予立案的問題，客服回答稱，此事係個人行為，只能自己想辦法。

　　就此問題，新京報記者又相繼諮詢了工商銀行、中國銀行、中國建設銀行客服熱線，得到的答覆基本一樣：為保護客戶隱私，無法提供客戶資訊，建議報警，若警方不立案只能自己想辦法。

　　招商銀行客服也同樣表示無法提供客戶資訊，但“如果聯繫不上對方，招行可幫忙聯繫。”新京報記者向招行客服提供了一個朋友的招行卡號，隨後，朋友收到招行打來的兩個電話。