上市銀行加快渠道變革 大力推進移動端建設升級
- 發佈時間：2015-06-03 06:03:00 來源：中國經濟網 責任編輯：劉波
日前，安永發佈對中國21家上市銀行的2014年回顧與展望報告指出，順應網際網路金融發展的大趨勢，中國上市銀行加快渠道變革，大力推進電子銀行及移動終端渠道的建設和升級，2014年，客戶數和交易額再創新高。規模方面，大型銀行繼續領跑，但中小銀行增速更快，客戶對銀行網際網路渠道的接受度和認可度逐步提升。
值得一提的是，報告顯示，儘管手機銀行用戶數量不斷增加，用戶交易量翻倍增長，但多數用戶對手機銀行的應用還較為初級。在實際應用過程中，絕大多數用戶只使用了轉賬、查賬等基本功能，對於很多增值服務功能，用戶使用率偏低。
“目前，手機銀行的發展依然處於初期階段。銀行在手機銀行方面沒有走出明顯的差異化路線，用戶對手機銀行的使用較為初級。”銀率網分析師毛亞斌表示。
同時，專家認為，技術變革、社交媒體的普及催生了網際網路金融，也給傳統銀行業帶來挑戰。儘管人臉識別等新型技術在銀行業遠端開戶中的運用還在探索，不設分支機構的新型網際網路金融機構獲取客戶的渠道仍受到限制，但其不斷創新的獲取客戶渠道已經開始動搖傳統銀行對客戶的黏性，促使傳統銀行加快渠道變革的步伐。
據安永調查發現，目前傳統銀行渠道變革的途徑主要有兩方面：一是銀行業趨向於加強中後臺集中處理能力，網點朝輕型發展，並探索智慧化、綜合化、一體化的網點轉型建設；二是線上線下各渠道之間的協同和整合已被各銀行重視，部分銀行如工行、中行已組建渠道管理部，建行也將運營管理部更名為渠道及運營管理部，統籌規劃物理網點和自助渠道的功能定位、總量結構與佈局、資源分配，推進物理網點和自助渠道的標準化建設、服務管理、競爭力提升與經營轉型。
“渠道是客戶了解銀行的窗口，是銀行獲取客戶的途徑。隨著電子銀行、手機銀行等多種渠道的拓展，傳統網點的功能在逐漸弱化，網點轉型整合可以有效地降低銀行的運營成本，提高銀行競爭力，同時也可以提升客戶體驗。而在網際網路技術的變革中，傳統銀行正在成為一個積極的跟隨者，網際網路金融的創新思路，如注重體驗、提供開放環境以及大數據運用等，都是銀行可以借鑒的。”安永金融服務部合夥人許旭明表示。
此外，毛亞斌認為，儘管現在的手機銀行用戶的使用略滯後於手機銀行應用的發展，但依然要提早佈局、重點發展。未來手機銀行會是集移動銀行、移動支付、移動生活和移動行銷為一體的綜合銀行客戶端，有望成為銀行中間業務收入的重要來源之一。
