“感謝你們的誠信經營，幫我挽回近萬元損失。”近日，家住凱旋路的市民王先生來到交通銀行解放西路支行，見到工作人員就連聲道謝，並送上了一面寫著“一絲不茍”幾個大字的錦旗。原來，王先生到銀行存錢，因為操作不當引起自助存取款設備故障，隨後又錯誤將存入的10050元記成了1000元，銀行工作人員多次比對當天的賬務和監控錄影，為王先生挽回了損失。

　　清點賬務多出萬元

　　客戶堅稱只存了千元

　　3月19日，交通銀行解放西路支行工作人員清點賬務時發現，有10050元錯款不知來源。而前一天的業務中，只有一次因自助設備故障導致未上賬的情況，但客戶填寫的故障聯繫單上的金額卻是“1000元”。

　　“當時就給填報故障聯繫單的王先生打電話，讓他回憶存款金額。”交通銀行解放西路支行李浩説，按規定我們不能透露客戶存了多少錢，但對方堅稱只存了1000元。

　　為進一步核實情況，李浩和工作人員對照當天的流水記錄，清點出幾十筆大額業務，再對照監控錄影一筆一筆的清查。“我們從監控看到，王先生存錢時從包裏掏出的一摞100元現金，約1釐米厚，絕對不是1000元。”李浩説。

　　多次要求回憶金額

　　被認為是故意刁難

　　隨後，李浩又多次聯繫王先生，讓他回憶存款金額，但對方依然堅稱只存了1000元。無奈，李浩只好將王先生叫到銀行辦公室當面溝通。通過引導王先生梳理近段時間的進出賬，才讓他想起當時身上有上萬元現金，存錢時也是厚厚一摞，並不是1000元。

　　“我還以為是銀行故意刁難，因為他們一打來電話就讓我回憶，也不説我存了好多錢。”王先生説，當時他還讓銀行把1000元直接打到賬上，然後再拿500元感謝他們，“現在想想真是自己太糊塗了。”

　　目前，王先生按照規範重新填了一份故障聯繫單，10050元已順利打到了王先生卡上。

　　提醒

　　操作不當易導致故障 存錢時要仔細清點

　　讓記者納悶的是，萬元和千元無論是厚度還是重量，懸殊都如此之大，王先生為何如此糊塗，將萬元當成了千元呢？

　　“我患有糖尿病，有時就感覺記憶力不是很好，加上工作一忙就容易犯糊塗。”王先生説，近段時間他一直在做期貨交易，進出賬比較頻繁，身上具體有多少錢他也不是很清楚。記者從監控錄影看到，王先生使用自助存取款機時，從包裏隨意掏出一摞100元現金，並未清點而是直接塞了進去。經過王先生回憶和銀行核對，因為王先生塞入的鈔票中夾了張50元面額的，引起了機器故障。機器卡住後，退出了1400元。王先生仔細清點了金額並取回了400元，又將1000元存入了自助存取款機，約1分鐘沒有動靜，他才離開到大廳求助工作人員。

　　此時，王先生先後兩次存入機器的金額實際為10050元，但他只記得後一次存了1000元進去，這才在故障聯繫單上錯誤地將10050元寫成了1000元。

　　“一般來説，在操作不當的情況下，自助設備才會發生故障。”李浩説，如錢幣中有異物時，容易發生故障。所以，客戶在存取款時應清點錢幣、清點異物，並按照提示規範操作。一旦發生故障，及時與工作人員聯繫，或者通過自助設備緊急服務按鈕向銀行求助。